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Demande pour correction de ma facture

YOUSSEF H.
YOUSSEF H.

YOUSSEF H.

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Bonjour ;
Je me suis abonné au forfait promotionnel de 10 Euros pour illimité + 10 GO, mais la facture que je reçois est de 16,98 Euros. J'ai du oublier de remplir le code de la promotion sur le formulaire de demande d'abonnement, mais en consultant le FAQ, j'ai lu qu'il fallait vous contacter après l'activation de la ligne pour faire les corrections nécessaires.
Je vous prie donc de procéder à la correction de mes factures et me restituer éventuellement le montant débité de mon compte indûment.
Avec mes vifs remerciement.

Réponses

Isaac U.
Isaac U.

Isaac U.

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Bonjour
La promo s'applique à partir de la 2e facture et cela pendant 12 mois.
Le code promotionnel s'applique en général automatiquement.
La 1ere facture est établie au prorata temporis à compter de votre date de souscription.
Cordialement

YOUSSEF H.
YOUSSEF H.

YOUSSEF H.

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Bonjour ;
D'accord pour la 1ère facture, mais la 2ème facture a été établie également au prix de 16,98 Euros. Alors prière de faire procéder à sa correction.
Sincères salutations.

YOUSSEF H.
YOUSSEF H.

YOUSSEF H.

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Bonjour M. Isaac ;
Je me permets de revenir vers vous relativement à ma question sur la facturation de mon forfait. Je n'ai toujours pas reçu de réponse. SVP, est ce que vous pouvez me confirmer que ma 2ème facture sera redressée et les suivantes aussi.
Une autre question SVP. J'ai envoyé 2 fois les documents : RIB + contrat signé, mais on continue de m'envoyer des emails pour les réclamer. Que dois je faire.
Cordialement

Isaac U.
Isaac U.

Isaac U.

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3
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Bonjour Youssef
Je suis un client comme vous, pas un conseiller de l'assistance mobile.
Par conséquent je ne peut rien vous confirmer concernant votre facture.
Quant à vos documents, les avez-vous bien envoyés à l'adresse suivante: eitse@e-i.com ?
Bonne continuation

YOUSSEF H.
YOUSSEF H.

YOUSSEF H.

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Bonjour ;
Y a t il un conseillé NRJ qui puisse répondre à ma question.
Y a t il une procédure claire pour formuler ses réclamations.

Bonjour YOUSSEF,

Le code promo de 6,98€, valable sur votre forfait pendant 12 mois n’a pas été appliqué lors de votre commande.
Je viens de procéder à son ajout : il prendra effet à partir de la prochaine facture.

Vous trouverez plus d'infos sur le fonctionnement de ce code promo en consultant la FAQ suivante : http://www.assistance-mobile.com/questions/1003999-code-promo-applique-1ere-facture

Bonne journée.

L'équipe Assistance Mobile

YOUSSEF H.
YOUSSEF H.

YOUSSEF H.

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