Assistance Mobile

Vous rencontrez actuellement des difficultés pour joindre votre Service Client.
L'ensemble de nos équipes techniques est mobilisé pour résoudre ce problème dans les plus brefs délais.
Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.
Votre Service Client

Question en attente de réponse

Souscription NRJmobile problème de RIB ?

Alexandra A.
Alexandra A.

Alexandra A.

Niveau
0
1 / 100
point

Bonjour,
J'ai souscrit un forfait Woot E - 10Go sans engagement le 07/11/15. J'ai bien renvoyé par la poste les documents (contrats papier, RIB, carte d'identité) cependant j'ai fait une erreur en remplissant le contrat. Sur le mandat de prélèvement j'ai mis mon prénom avec le numéro iban de ma mère et j'ai envoyé le rib de ma mère avec son prénom à elle. (nom et adresse identiques)

J'ai reçu un mail le 26/11/15 m'indiquant que ma souscription est bloquée car les prénoms entre le mandat de prélèvement et le rib ne correspondent pas. Pouvez-vous modifier le prénom qui apparait sur le mandat ou m'indiquer la marche à suivre ?

Par avance je vous remercie du temps que vous consacrerez à ma demande.

Commande N: 423138411307
Portabilité du numéro demandée: 0616********

Réponse

Bonjour Alexandra,

Après vérification auprès du service concerné voici la procédure à suivre afin de valider votre commande.

  • valider la signature électronique envoyé par mail à l'instant
  • envoyer à eitse@e-i.com la copie de la pièce d'identité de votre mère + une attestation nous précisant qu'elle nous autorise à prélever sur son compte.

Je vous remercie par avance et à bientôt!
Diane, Conseillère Assistance Mobile

Vous n'avez pas trouvé votre réponse ?