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Question en attente de réponse

Je n'ai toujours pas reçu ma carte sim après plus d'une semaine

SOLÈNE L.
SOLÈNE L.

SOLÈNE L.

Niveau
0
16 / 100
points

Bonjour, suite au vol de mon téléphone j'ai commandé une nouvelle carte sim le samedi 21/11/15 mais je n'ai toujours rien reçu.
Cela m'embête énormément car je ne suis pas joignable du tout.
Pouvez me dire on cela en est? Je n'ai pas reçu de numéro de commande non plus.
Cordialement

Réponse

Koumaren R.
Koumaren R.

Koumaren R.

Niveau
6
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points
Equipe

Bonjour Solène,

Je constate qu'une nouvelle carte SIM vous a été envoyée le 02/12/2015. Aussi, vous devriez la réceptionner sous peu.

A réception, je vous invite à vous rendre sur votre espace client. Il suffira de cliquer sur "Services d'urgences" puis "Activer votre carte SIM". Pour information, le délai d'activation est de 24h maximum (voir bien avant).

Pour vous en assurer, il faudra redémarrer régulièrement votre mobile.

A noter que vous pourrez également remettre votre ligne en service depuis votre espace personnel.

Bonne journée,
Koumaren, Conseiller Assistance Mobile

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