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souci de réseau réponse?

CAROLE L.
CAROLE L.

CAROLE L.

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Bonjour
suite à votre réponse, je n'ai pas d'autre téléphone, ce problème perdure depuis trop longtemps, je ne peux avoir une longue conversation sans coupure, sans parler de mon téléphone qui bug toutes les 5 minutes, ajouter au réseau pourri, j'en ai plus que marre. Donc j'ai demandé le montant des frais de résiliation, car je suis fatiguée, pour aller chez un autre opérateur, comme je le dis à chacun son métier, le CIC sont nuls en ce qui concerne la téléphonie, donc, merci de m'indiquer la procédure à suivre pour une résiliation le plus rapidement possible, merci.

Bonjoru Carole,

Il peut s'agir d'un dysfonctionnement ponctuel lié à la lecture de la carte SIM.

Je vous invite tout d'abord à retirer la carte SIM, l'essuyer, la réinsérer dans votre mobile et le rallumer.

Si le dysfonctionnement persiste, je vous invite à effectuer un test croisé pour déterminer l'origine de la panne (carte SIM ou mobile).

Il consiste à insérer la carte SIM dans un autre mobile et vérifier si cette dernière fonctionne.

Si vous avez dû faire le test croisé et que l'incident perdure, n'hésitez pas à revenir vers moi en m'indiquant le résultat du test.

Merci pour votre compréhension et passez une très bonne fin de journée !

Mounia, Conseillère Assistance Mobile

Réponses

Mounia K.
Mounia K.

Mounia K.

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Bonjour Carole,

Afin de vous apporter une réponse personnalisée, je vous invite à poursuivre notre échange par le biais de votre adresse mail.

Bonne journée.

Mounia, Conseillère Assistance Mobile

Mounia K.
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Mounia K.

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6
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Equipe

Bonjour Carole,

Après analyse de votre ligne je ne constate aucune suspension de services qui justifie un geste commercial.

N'hésitez pas à revenir sur l'Assistance Mobile si vous avez d'autres questions concernant votre ligne.

Mounia, Conseillère Assistance Mobile

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