Assistance Mobile

Vous rencontrez actuellement des difficultés pour joindre votre Service Client.
L'ensemble de nos équipes techniques est mobilisé pour résoudre ce problème dans les plus brefs délais.
Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.
Votre Service Client

Question en attente de réponse

Annulation de commande en cours svp?

Caroline H.
Caroline H.

Caroline H.

Niveau
0
12 / 100
points

Bonjour je souhaiterai annuler ma commande n°42*********** rattachée au numéro de téléphone 06********* car le temps d'attente à été trop long et j'ai depuis opté pour un autre opérateur. Pouvez vous prendre en compte ma demande SVP ou entré en contact avec moi. Cordialement

Réponses

Bonjour Caroline,

Je vous informe que votre colis a été expédié hier. Je vous invite à patienter un délai de 7 jours maximum pour réceptionner votre carte SIM. Dans le cas contraire, merci de me confirmer votre souhait de rétractation car l'offre n'est plus disponible en souscription.

Dans l'attente de votre retour, bonne soirée.

Mélanie, Conseillère Assistance Mobile

Caroline H.
Caroline H.

Caroline H.

Niveau
0
12 / 100
points

Bonjour Mélanie R. Merci pour votre réponse. Je vous confirme que je souhaite utiliser mon droit de rétractation. Pouvez vous me confirmer par mail ou sms que le contrat est rompu SVP?
Bonne journée

Bonjour Caroline,

Je vous confirme la rétractation de votre commande. Je vous informe que vous n'avez pas besoin de nous renvoyer votre carte SIM, la rétractation est faite immédiatement et la demande de portabilité IN est automatiquement annulée. Vous gardez votre ligne chez votre opérateur actuel et aucune facturation n'est effectuée. Le prix payé à la souscription est immédiatement remboursé et une nouvelle souscription peut être effectuée une fois la rétractation validée.

Bonne journée,

Mélanie, Conseillère Assistance Mobile

Vous n'avez pas trouvé votre réponse ?