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Pourquoi le montant de ma 1ère facture n'est pas de 10 € ? (forfait 10Go sans engagement)

LIONEL G.
LIONEL G.

LIONEL G.

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Bonjour,
J'ai souscrit le 30/10 à une offre bénéficiant d'un code promo récurrent, me permettant de bénéficier d'une remise mensuelle sur mon forfait.

Ma 1ère facture est établie du 30/11 (date de ma demande d'activation de la ligne) au 28/12 sur la base du tarif plein sans la remise.

Or lors de la souscription ni mon contrat d'abonnement ni les conditions générales de service associées ne mentionnent que la 1ère facture sera établie au tarif plein et prorata temporis entre la date d'activation et la date de renouvellement du forfait

Quel article de quel texte prévoit que la remise ne prendra effet que le 2ème mois ?

Réponses

JEAN-CHRISTOPHE S.
JEAN-CHRISTOPHE S.

JEAN-CHRISTOPHE S.

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Bonjour,
Situation identtique, NRJ mobile fait le mort ???? ou publiscitée mensongere ???

M BAREK L.
M BAREK L.

M BAREK L.

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Bonjour, pareil pour moi... Publicité mensongère d'après ce que je vois !!

Thierry L.
Thierry L.

Thierry L.

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Equipe

Bonjour à tous,

le fonctionnement de ce code promo était bien stipulé dans les Conditions Générales de Vente liées au contrat que vous avez signé.

Comme le premier mois vous est facturé au prorata, vous n'auriez pas une remise de 6,98€ complète et vous seriez donc perdants si celle-ci était appliquée dès votre première facture.
C'est pourquoi ce code promo s'appliquera sur votre deuxième facture et ce, pendant une période de 12 mois.

Bonne journée.
Thierry, Conseiller Assistance Mobile

Emilie C.
Emilie C.

Emilie C.

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Bonjour
Pareil pour moi , je viens de voir dans mon espace client que ma facture serait de 16 €.
Le pire c'est que par rapport au retard de portabilité de mon numéro, j'ai même pas pu profiter de mon premier mois de forfait .
Nrj mobile fait encore le mort sympa

ZAHRA H.
ZAHRA H.

ZAHRA H.

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Bonjour
pareil pour moi!!!!!!

ZAHRA H.
ZAHRA H.

ZAHRA H.

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Bonjour
pareil pour moi!!!

Bonjour Emilie et Zarah,

Je vous confirme que le code promo de 6,98€, valable sur vos forfaits pendant 12 mois, a bien été appliqué : il sera mis en place sur la 2ème facture.

Vous trouverez plus d'infos sur le fonctionnement de ce code promo en consultant la FAQ suivante : http://www.assistance-mobile.com/questions/1003999-code-promo-applique-1ere-facture

Bonne journée,
Christophe, Community Manager Assistance Mobile

EDMÉE R.
EDMÉE R.

EDMÉE R.

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Bonjour, j'ai le même soucis. La 2ème facture est d'un montant de 16,98. Alors que j'avais le code promo 10€. Je n'arrive pas à vous joindre. Si cela n'est pas régularisé je change d'opérateur. Déçue. ..

Bonjour EDMÉE,

Le code promo de 6,98€, valable sur votre forfait pendant 12 mois n’a pas été appliqué lors de votre commande.
Je viens de procéder à son ajout : il prendra effet sur la prochaine facture.

Vous trouverez plus d'infos sur le fonctionnement de ce code promo en consultant la FAQ suivante : http://www.assistance-mobile.com/questions/1003999-code-promo-applique-1ere-facture

Bonne journée,

Christophe, Community Manager Assistance Mobile

ERIC C.
ERIC C.

ERIC C.

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Bonjour, j'ai commandé le 7 novembre mon abonnement qui devait être effectif le 17 novembre suite à portabilité qui en fin de compte n'a été effectif que le 10 novembre. Nous sommes le 14 novembre et j'ai déjà reçu un message que ma facture serait de 15,34 euros alors que j'ai signé un contrat pour 10 euros. Résultat j'ai effectué une portabilité chez un autre opérateur pour la fin d'année . NRJ et la publicité mensongère... Devrait en parler le matin dans l'émission de Manu.

MAROUANE G.
MAROUANE G.

MAROUANE G.

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Pour moi c'est pire. Le deuxième mois vient de m'être facturé 16,98 ! Ils ont totalement ignoré que j'ai mis le code promo pour être à 10€/ mois et lé jour de la souscription leur service clients m'a assuré de ne pas m'inquiéter et que je n'aurai que des factures de 10€ !!

EDMÉE R.
EDMÉE R.

EDMÉE R.

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22 / 100
points

Re bonjour, vous m'avez apporté une réponse concernant ma 2ème facture à 16,98€. Vous m'avez dit que ce serait régularisé à 10€, or sur mon compte bancaire le montant est toujours à 16,98€. Je ne comprend pas et suis très étonnée, pour rester polie... impossibilité de joindre un conseiller, merci de faire le nécessaire, à moins que vous préfériez perdre une cliente et avoir une mauvaise publicité. ..cordialement

SYLVESTRE L.
SYLVESTRE L.

SYLVESTRE L.

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Publicité mensongère.
Comme le service client fait le mort il suffit d'alerter le médiateur des télécommunications.

LEA G.
LEA G.

LEA G.

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64 / 100
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Frais 10€ retard injustifiée / facture erronée / remise non effectué
IDEM , le SAV indique qu 'il ne peut pas répondre a une personne qui a effectué son abonnement en ligne doit OBLIGATOIREMENT PASSER PAR LE SITE POUR TOUTE RECLAMATION ?!
et me raccroche au nez ! AFFLIGEANT....

FREDERIC L.
FREDERIC L.

FREDERIC L.

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31 / 100
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idem j ai fait ce forfait et je suis facturé 16 euros et je ne vois même pas la réduction sur ma facture
je change d’opérateur j'en ai marre depuis le début c'est la merdouille avec cet opérateur et une plombe avant d avoir une réponse....
vous avez perdu deux personnes ma fille et moi et je ne vais pas vous faire de la pub

Diane F.
Diane F.

Diane F.

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Equipe

Bonjour à tous,

Je vous informe que dans le cadre d'un prélèvement d'une facture de mise en service, aucun code promo ni avantage viennent se déduire de celle-ci car il s'agit d'une facture proratisé. Donc, plutôt que de proratiser également le code promo, Euro Information Télécom a fait le choix de l'attribuer sur 12 mois pleins, soit à partir de la seconde.

Les informations détaillées se trouvent sur cette FAQ: http://www.assistance-mobile.com/questions/1003999-code-promo-applique-1ere-facture

Pour celles et ceux qui n'ont pas eu le code promotionnel sur la seconde comme prévu, il s'appliquera à compter de la prochaine et ce pendant 12 mois.
En effet, pendant le parcours de souscription il était nécessaire de saisir le code promo mais également de le valider en cliquant sur le bouton prévu à cet effet. Si cela n'a pas été fait ainsi, c'est la raison pour laquelle il était absent lors de l'activation de la ligne.

Enfin, concernant l'accès au Service Client, je vous rappelle qu'avant de démarrer une souscription sur le site internet, nous mettons à disposition un document au format PDF qui s'appelle "Fiche d'information standardisée - Les Forfaits Woot".
Dessus, il est stipulé que le Service Client se fait depuis votre Espace Client ou sur le site http://www.assistance-mobile.com.

Bonne journée!
Diane, Conseillère Assistance Mobile

FREDERIC L.
FREDERIC L.

FREDERIC L.

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Moi je n'ai aucune option avec le code promo a activer
c'est mensonge votre truc, vous proposez des forfaits et il faut faire plein de choses pour que se soit activé sans quoi on paye le prix fort
c'est inadmissible
Forfait Woot E - 10Go sans engagement c'est le nom de votre forfait 10 ans alors je ne vois pas pourquoi la réduction promotionnelle n'est pas automatiquement active
tout ça pour berner les gens....il faut se plaindre pour savoir comment faire.
Heureusement que que je suis sans abonnement que je m'en vais de chez vous en espérant que beaucoup fassent la même chose ça vous ferait le pied

Diane F.
Diane F.

Diane F.

Niveau
6
43381 / 75000
points
Equipe

Bonjour Frédéric,

En effet, dans votre cas, nous n'avons pas eu le temps de rattraper le code promotionnel dans la mesure où vous avez demandé une résiliation au 21/12/2015.
Le code promotionnel comme sur toutes autres plateformes proposant des remises exceptionnelles, demande la saisie et la validation des remises lorsqu'un client peut en bénéficier. Il n'est pas prévu de l'appliquer automatiquement.

Bonne journée!
Diane, Conseillère Assistance Mobile

Jean pierre R.
Jean pierre R.

Jean pierre R.

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12 / 100
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j ai le même soucis souscrit un forfait 10 ans pour 10 euro et ma facture sans dépassement est de 14.24 expliquer moi car la c est etrange

Marie H.
Marie H.

Marie H.

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38610 / 40000
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Equipe

Bonsoir Jean Pierre,

La première facture est une facture de mise en service.
C'est une facture qui est au prorata en fonction de l'activation de votre ligne et de la date anniversaire du renouvellement de forfait.
Cette facture n’étant pas une facture complète, la réduction ne s'y applique pas.
Je vous confirme que la promotion " PROMO10ANS Promo Offre 10 ans : -6,98euros " est bien en place sur votre contrat.
Je me permets de vous rassurer, vous allez bien bénéficier de la remise à partir de la seconde facture et sur les 12 prochaines factures.
Il n'y a aucune volonté d'omission de notre part.

N'hésitez pas à revenir sur l'assistance mobile.

Bonne fin de journée et bonnes fêtes de fin d'année.

Marie, Conseillère Assistance Mobile

GINA R.
GINA R.

GINA R.

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bnjours moi aussi je suis a la 2eme facture toujours 16.98 euro comment je peux changer les chose merci

Koumaren R.
Koumaren R.

Koumaren R.

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61943 / 75000
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Equipe

Bonjour Gina,

Je constate que le code promo n'a pas été appliqué lors de la souscription.

Aussi, ce dernier a été appliqué à ce jour. Vous bénéficiez donc de votre forfait à 10€, pendant 12 mois, puis 16,99€.

La remise sera visible sur votre prochaine facture.

Merci et bonne année !
Koumaren, Conseiller Assistance Mobile

GINA R.
GINA R.

GINA R.

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22 / 100
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bonjour comment je peux me faire rembourser de mes 10 euros de réduction sur mes 2 premières factures meric d avance

CEDRIC C.
CEDRIC C.

CEDRIC C.

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Très amusantes ces réponses...
1er moi pas de promo pour une raison clairement expliquée... Bon pourquoi pas j'avais qu'à lire.
Ça va s'appliquer sur la deuxième facture si si... Et bien non évidemment...
Et je ne parle même pas de la troisième...

Bref, le pourquoi du comment n'a aucun intérêt désormais.
La question est donc la suivante : maintenant que la résignation de ligne à été effectuée quand puis je m'qttendre au remboursement des sommes (certes modestes) injustement perçues de votre côté ?

ERIC C.
ERIC C.

ERIC C.

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J'ai fait plus simple. J'ai résilié au bout de 4 jours.

frederic L.
frederic L.

frederic L.

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65 / 100
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Oui moi j'ai fait pareille, résiliation...
ils nous prennent vraiment pour des vaches a lait et il faudrait que tout le monde fasse la même chose que ça se retourne contre eux
j'ai fait plusieurs opérateurs et je n'ai encore jamais vu ça chez aucun d'eux
il faut suivre et se plaindre pour pouvoir bénéficier d'une remise qui devrait être faite des le début sans devoir activer 10000 choses sachant qu'en faisant ça, pas mal de clients vont se faire avoir

Bonjour Gina,

La promotion vient d'être appliquée sur votre ligne et valable 12 mois. Vous allez donc en bénéficier selon les conditions prévues. Aucun remboursement ne sera effectué.

Bonne journée,
Delphine, Conseillère Assistance Mobile.

Bonjour Cédric,

En cas de résiliation, une facture de clôture est émise avec le détail des frais de résiliation selon l'offre ou des éventuels remboursements dûs et envoyée au client.
Cependant, aucune demande de résiliation n'est visible sur votre ligne.

Cordialement,
Delphine, Conseillère Assistance Mobile.

SYLVIE P.
SYLVIE P.

SYLVIE P.

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Bonjour
Même constatation pour moi sur un forfait à 16.99 euros moins promo de 9 euros. Le remise n'est pas appliquée sur la 1ere facture prorata temporis
Ce n'est précisé nulle part au moment de la commande.
Imaginez cela multiplié par le nombre de client : c'est de la publicité mensongère même si les 6 mois de remise sont dites effectives sur les factures suivantes (on verra)
On ne le sait qu'à la réception de la première facture.
C'est à ma connaissance le seul prestataire fonctionnant comme cela

Laura A.
Laura A.

Laura A.

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Equipe

Bonjour Sylvie,

La 1ère facture est proratisée du 20/08/2016 au 4/09/2016. Votre facture s'élève à 8.24€, NRJ Mobile ne pourrait pas donc pas appliquer une remise de 9€.

Vous bénéficierez bien d'une remise de 9€ sur les six prochaines factures.

N'hésitez pas à revenir sur l'Assistance Mobile pour aider la communauté et poser d'autres questions.

Très bonne journée.

Laura, Conseillère Assistance Mobile
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