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Question en attente de réponse

je ne reçois plus les sms de certains de mes contacts ?

DAVID M.
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Depuis mon abonnement à NRJMOBILE à la fin d'octobre 2015, je ne reçois plus les sms de plusieurs de mes contacts alors que eux reçoivent les miens sans problème. Le cas s'aggrave de plus en plus car depuis deux semaines je ne reçois plus un autre de mes contacts. Jusqu'où cela va aller ?? Ca devient très gênant, merci pour votre réponse et surtout pour la solution.

Réponses

Bonjour David,

Si cela n'a pas déjà été fait, je vous inviterais à redémarrer votre mobile et/ou à l'éteindre, d'enlever la batterie et la carte SIM, puis de remettre le tout.

Si le dysfonctionnement persiste malgré tout, je vous invite à tester votre carte SIM dans un autre téléphone (préalablement débloqué). En effet, cette manipulation permettra de déterminer l'origine du dysfonctionnement : la carte SIM ou le téléphone.

En fonction, je vous invite à revenir vers moi.

Bonne journée,
Koumaren, Conseiller Assistance Mobile

DAVID M.
DAVID M.

DAVID M.

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Je n'ai pas trouver comment répondre à votre REPONSE.

Mon téléphone est un iphone je ne peux enlever la batterie, mais j'ai éteint celui-ci et mis la carte SIM dans un autre téléphone (blackberry) j'ai contacté un contact par SMS mais toujours aucun retour alors que lui reçoit très bien mon SMS.
J'ai une deuxième ligne, chez un autre opérateur et les sms avec ce contact (et les autres) fonctionnent très bien.
Je pense qu'un changement de carte SIM pourrait être la solution.

Bonjour David,

Je viens d'envoyer, gratuitement, une nouvelle carte SIM (triple découpe) à votre domicile. Vous la recevrez dans un délai de 48h plus les délais postaux.

A réception, je vous invite à vous rendre sur votre espace client, pour activer votre nouvelle carte SIM. Il suffira de cliquer sur "Services d'urgences" puis "Activer votre carte SIM". Pour information, le délai d'activation est de 24h maximum (voir bien avant).

Pour vous en assurer, il faudra redémarrer régulièrement votre mobile.

Si le dysfonctionnement devait persister, malgré ce changement, je vous inviterais à revenir vers moi.

Bonne journée,
Koumaren, Conseiller Assistance Mobile

DAVID M.
DAVID M.

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Bonjour, suite à l'envoi d'une nouvelle carte SIM, j'ai de nouveau testé les SMS avec des contacts dont je ne recevais plus les SMS et là .... ça ne marche toujours pas. Avez vous une autre solution ? Je rappelle que les appels vocaux avec ces contacts il n'y a pas de problème.

Bonjour David,

Je vous propose de poursuivre et finaliser notre conversation en privée.

Bonne journée,
Koumaren, Conseiller Assistance Mobile

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Le saviez-vous ? Votre Espace Client est disponible 24H/24 et 7j/7 sur http://bit.ly/NRJMobile

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Bonjour David,

Suite à notre échange et notre entretien téléphonique de ce jour, votre demande a été transférée à un technicien.

Bonne journée et bonnes fêtes !
Koumaren, Conseiller Assistance Mobile

Bonjour David,

Suite à notre échange téléphonique, je vous confirme que je mets en place un geste commercial de régularisation d'un mois de forfait, soit 16,98 euros, valable sur votre prochaine facture.

Je suis désolé des désagréments causés et vous remercie pour votre compréhension.

Cordialement,

Ludovic, Conseiller Assistance Mobile

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