Assistance Mobile

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Question en attente de réponse

demande urgente d'annulation de portabilité ?

VANESSA D.
VANESSA D.

VANESSA D.

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Bonjour,

j'ai souscrit un forfait au 11 novembre et demandé une portabilité. quasiment un mois après je n'ai toujours pas cette portabilité qui a été faite. Un sms vient seulement de m'informer qu'elle sera faite le 12 décembre soit plus d'un mois après.
Je trouve cela inadmissible et demande l'annulation de cette portabilité dès à présent. De plus, aucune réponse sur le site d'assistance et aucun moyen de vous joindre par téléphone. Vous laissez donc vos clients livrés à eux même lorsqu'ils rencontrent des problèmes !
Je ne vous ferais pas de la bonne publicité soyez en sur !
Cordialement

une cliente très mécontente.

N° commande : 42xxxxxxxx

Réponse

Bonjour Vanessa,

Je m'excuse pour le retard de traitement.

Votre ligne est en cours d'activation pour le 12/12/2015. Il n'est pas possible d'annuler la portabilité. La facturation est lancée à la mise en service de la ligne.

Si vous souhaitez vous rétracter, je vous invite à revenir sur l'assistance mobile à l'activation de la ligne.
Le délai de rétractation est de 14 jours à réception du colis.
Je vous informe que pour conserver votre numéro, il faudra vers une portabilité vers autre opérateur.
A la rétractation, vous serez remboursé de la carte SIM.

Bonne journée.

Marie, Conseillère Assistance Mobile

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