Assistance Mobile

Vous rencontrez actuellement des difficultés pour joindre votre Service Client.
L'ensemble de nos équipes techniques est mobilisé pour résoudre ce problème dans les plus brefs délais.
Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.
Votre Service Client

Question en attente de réponse

Bonjour, je quitte nrj mobile le 14decembre, et on me facture un mois complet comment faire?

FRANCOIS D.
FRANCOIS D.

FRANCOIS D.

Niveau
0
3 / 100
points

Bonjour,

mon forfait va du 06/12 au 14/12 vu que je quitte nrj mobile le 14/12, pourquoi ai-je recu une facture d'un mois complet? Comment vais-je etre remboursé pour la période du 15/12 au 05/01?

Réponses

Bonjour François,

Les factures sont toujours éditées à l'avance pour un mois complet. En cas de résiliation en cours de mois, un remboursement du prorata non utilisé est effectué sous forme de virement. Celui-ci sera visible sur votre facture de clôture.

Je vous souhaite une bonne journée.

Sarah, Conseillère Assistance Mobile

Bonjour Jean-Sébastien,

Afin d'accéder à votre demande, je vous invite à renseigner votre numéro de ligne dans votre profil.

Je vous souhaite une bonne journée.

Sarah, Conseillère Assistance Mobile

Bonsoir Jean-Sébastien,

Votre ligne est résiliée depuis le 13/12. Votre forfait quant à lui s'étant renouvelé le 10/12, vous avez été facturé d'un mois complet. La régularisation du prorata non utilisé sera visible sur la facture de clôture qui sera éditée aux alentours du 13/01. Celle-ci sera automatiquement envoyée par courrier à votre domicile. Le remboursement interviendra sous forme de virement.

Je vous souhaite un bon week-end.

Sarah, Conseillère Assistance Mobile

Vous n'avez pas trouvé votre réponse ?