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Question en attente de réponse

J'ai des soucis de qualité réseau sur mon nouveau forfait Woot E 10Go. Pourriez-vous me basculer sur le réseau Orange ?

GILLES G.
GILLES G.

GILLES G.

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Bonjour,

J'ai souscrit un forfait NJRMobile Woot E - 10Go sans engagement en novembre 2015.

Je suis donc sur le réseau Bouygues Télécom comme cela est confirmé par mon téléphone portable, qui est double-sim. J'ai actuellement en 2ème sim un forfait sur le réseau Orange qui est en attente de résiliation.

Lorsque je compare régulièrement les performances de ces deux réseaux, je m'aperçois que j'ai tout le temps une moins bonne qualité de réception sur le réseau Bouygues Télécom de mon forfait Woot NRJMobile.

Il m'arrive même, et cela est très gênant, d'avoir des pertes soudaines et totales du réseau Bouygues, des appels "blancs" ou inaboutis, et de gros retards dans l'envoi et la réception de sms et mms.

Un proche qui est exactement dans le même cas que moi vous a demandé par Twitter et a obtenu la migration de son forfait sur le réseau Orange sans coût. Pourriez-vous effectuer la même chose sur mon forfait ?

En vous remerciant, d'avance !
Cordialement

Réponses

Mélanie D.
Mélanie D.

Mélanie D.

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Equipe

Bonjour Gilles,

J'ai mis en place une modification technique sur votre ligne. Elle sera effective dans un délai maximum de deux heures. Je vous invite à éteindre et rallumer votre mobile afin que la modification soit prise en compte sur votre ligne.

Je vous propose de poursuivre notre conversation en message privé. Je vous invite à consulter votre boîte e-mail.

Bonne journée !

Mélanie, Conseillère Assistance Mobile

GILLES G.
GILLES G.

GILLES G.

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Parfait, merci beaucoup pour votre réactivité !

Cordialement,
Gilles

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