Assistance Mobile

Vous rencontrez actuellement des difficultés pour joindre votre Service Client.
L'ensemble de nos équipes techniques est mobilisé pour résoudre ce problème dans les plus brefs délais.
Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.
Votre Service Client

Question en attente de réponse

Un mois après la commende, ma date de portabilité n'est pas respectée ?

Théo L.
Théo L.

Théo L.

Niveau
0
18 / 100
points

Bonjour,

Pour ma commande numéro 423206730877, j'ai demandé une portabilité au 11 décembre. Or, un sms m'a indiqué une portabilité au 26/12/15. En décalant la date de portabilité, je me retrouve à devoir commencer un nouveau mois chez mon ancien opérateur.

J'ai déjà fait une demande qui est restée sans réponse. Ma commande a été passée le 15 novembre, il y a dont environ un mois.

Je vous demande donc de modifier ma date de portabilité au plus tard le 13 décembre. Sans cela, je vais devoir payer un mois supplémentaire chez mon nouvel opérateur.

Vous ne m'avez toujours pas envoyé de réponse, et cela fait deux fois que j'ai ce problème chez NRJ mobile.

Sans réaction de votre part, je pourrais être contraint de contacter le DGCCRF.

Merci par avance

Réponse

Mélanie D.
Mélanie D.

Mélanie D.

Niveau
5
33147 / 40000
points
Equipe

Bonjour Théo,

Nous avons pris connaissance de vos messages et vous avons répondu sur un autre fil de discussion.

Nous vous invitons à en prendre connaissance sur votre boite mail et ne pas ouvrir de nouveaux fils afin de faciliter les échanges.

Merci de votre compréhension.

Bonne fin de journée

L'équipe Assistance Mobile

Vous n'avez pas trouvé votre réponse ?