Assistance Mobile

Question en attente de réponse

Prix forfait WOOT 10Go à 16.99€ au lieu de 10€ sur la 2ème facture?

MEHDI B.
MEHDI B.

MEHDI B.

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Bonjour,
J'ai souscrit un forfait WOOT 10Go le 08/11/2015.
Vos conditions tarifaires indiquent clairement que si souscrit ente 19/10/2015 et le 15/11/2015, ce forfait est à 10€ pendant 1 an (à compté de la 2ème facture) puis à 16.99€. Je viens de recevoir la 2ème facture dont le montant est de 16.99€ au lieu de 10€.
Je vous prie de bien vouloir faire le nécessaire pour rectifier cette erreur.
Cordialement,
Mehdi B.

Réponses

LOÏC N.
LOÏC N.

LOÏC N.

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Même chose pour moi, il est annoncé que ma prochaine facture sera de 16,98 EUR quand l'offre parlait d'une facture à 10€ pendant une année. Beaucoup de personnes ont eu le même problème, étrange...

Edit : Oups, ça semble normal, il faudra attendre une confirmation tout de même.

« La promo s'appliquera dès la 2e facture et cela pendant 12 mois.
Le 1er mois vous serez facturé 16.98€ pour un mois complet ou au prorata temporis. »

Plus d'informations ici : http://www.assistance-mobile.com/questions/1003999-code-promo-applique-1ere-facture

Bonjour MEHDI,

Le code promo de 6,98€, valable sur votre forfait pendant 12 mois n’a pas été appliqué lors de votre commande.
Je viens de procéder à son ajout : il prendra effet sur la 2ème facture.

Vous trouverez plus d'infos sur le fonctionnement de ce code promo en consultant la FAQ suivante : http://www.assistance-mobile.com/questions/1003999-code-promo-applique-1ere-facture

Bonne journée,

Christophe, Community Manager Assistance Mobile

Bonjour LOÏC,

Je vous confirme que le code promo de 6,98€, valable sur votre forfait pendant 12 mois, a bien été appliqué : il a été mis en place sur la prochaine facture.

Vous trouverez plus d'infos sur le fonctionnement de ce code promo en consultant la FAQ suivante : http://www.assistance-mobile.com/questions/1003999-code-promo-applique-1ere-facture

Bonne journée,

Christophe, Community Manager Assistance Mobile

MEHDI B.
MEHDI B.

MEHDI B.

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Bonjour Christophe G.,

Merci pour votre réponse. Pouvez-vous donc me confirmer que la nouvelle 2ème facture me sera envoyée prochainement ? Pouvez-vous également me confirmer que le prélèvement qui sera fait pour le 2ème mois de forfait sera bien de 10 euros ?
Merci d'avance.
Cordialement,
Mehdi B.

YVES M.
YVES M.

YVES M.

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Bonjour Christophe,

je présume que je suis dans le même cas: j'ai ouvert 2 lignes: l'une a été débitée de 10€, l'autre de 16,99€.

Est-ce aussi un problème de code promo ?
Dans ce cas, pouvez vous l'activer ?

Merci

Bonjour Medhi,

J'ai été un peu vite dans ma réponse : votre 2ème facture ayant été émise le 10/12, le code promo sera donc pris en charge sur la facture suivante (10/01), pendant 12 mois.

Bonne journée !

Christophe, Community Manager Assistance Mobile

Bonjour YVES,

Je vous confirme que le code promo de 6,98€, valable sur votre forfait pendant 12 mois, a bien été appliqué sur votre 1ère ligne.

En revanche, je viens de le mettre en place sur la 2ème ligne : il sera pris en compte sur la prochaine facture.

Bonne journée !

Christophe, Community Manager - Assistance Mobile

MEHDI B.
MEHDI B.

MEHDI B.

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Bonjour Christophe,
Merci pour votre réponse. Je souhaiterai cependant que le montant de la remise manquant sur la facture du 10/12 soit reporté sur la facture du 10/01 puisque je n'ai pas à payer un forfait à 16,98 dans la mesure où les conditions tarifaires étaient très clair sur ce point. La facture du 10/01 devrait donc être de 10eu - 6,98 (report de la remise de décembre).
Merci d'avance pour la prise en compte de ma demande.
Cordialement,
Mehdi.

Diane F.
Diane F.

Diane F.

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Equipe

Bonjour Medhi,

Je reprends le traitement de Christophe.

La remise n'apparaissant pas sur la facture du 10/12, ne pourra être doublée sur la facture du 10/01/2016 dans la mesure où suite à la mise en place du code promotionnel au 15/12, absent à la souscription, ce dernier ce programme automatiquement pour les 12 mois à venir.
De ce fait vous en bénéficierez jusqu'en janvier 2017 inclus.

Bonne journée!
Diane, Conseillère Assistance Mobile

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