Bonjour Léna,
Après vérification, vous n'êtes pas détentrice d'une ligne NRJ Mobile.
Je n'ai pas la possibilité de vous assister pour vérifier les paramétrages.
De ce fait, je vous invite à vous rapprocher de votre opérateur actuel afin de vérifier les paramètres de votre mobile.
Bonne journée,
Cordialement.
Nadège, Conseillère Assistance Mobile