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Question en attente de réponse

ligne restreinte malgré portabilité?

NOURITH U.
NOURITH U.

NOURITH U.

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Cela fait une semaine que je devais recevoir ma carte sim alors que je ne l'ai reçu qu'aujourd'hui et ma ligne ne fonctionne toujours pas malgré la portabilité .Quand j'essaie de passer un appel c'est noté: "non enregistré sur le réseau".J'espère que le problème sera réglé dans les plus brefs délais.

Réponse

Diane F.
Diane F.

Diane F.

Niveau
6
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Equipe

Bonjour Nourith,

Suite à la souscription en portabilité, la carte sim initiale n'a pas été réceptionné.
Suite au remplacement de carte sim effectué le 09/12/2015 vous avez procédé à l'activation de cette dernière depuis votre Espace Client. Cette activation a permis l'utilisation de votre ligne à partir du 14/12/2015.

Je vous informe que dans le cadre d'une activation de la carte sim, un délai de 24 heures maximum peut être demandé afin de rendre accessible l'intégralité de vos services.
De plus, il est conseillé d'éteindre et de rallumer régulièrement votre mobile afin d'actualiser les données.

D'après votre suivi de consommation, je constate que l'incident n'est plus d'actualité.

Néanmoins, dans la mesure où vous êtes resté 7 jours sans pouvoir user de votre ligne, je viens de vous apporter une réponse personnalisée par le biais de votre adresse mail et vous invite à consulter son contenu.

Bonne journée!
Diane, Conseillère Assistance Mobile

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