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Question en attente de réponse

Le code promo à 10€/mois na pas été pris en compte sur ma facture! Quelle démarche puis-je faire pour y remédier ??

AIMIE G.
AIMIE G.

AIMIE G.

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point

Bonjour, j'ai souscrit l'offre NRJMobile à 10 euros par mois pendant 1 an mais sur mon espace client il est indiqué que mon forfait est de 16,98 euros et ma première facture m'indique 15,89 euros à payer ce mois-ci ! Comment se fait il que l'offre n'ai pas été prise en compte ??!!

Réponses

PETER T.
PETER T.

PETER T.

Niveau
3
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points

Bonjour,

La première facture est établie sur la base de 16€98 afin de facturer uniquement le prorata d'abonement pour la 1ere facture et ce afin de ne pas vous faire perdre de journée de promo.
La promo de 1an s'appliquera de la 2eme facture à la 13eme et vous serez facturé 10€ si pas de dépassement de forfait.

L'assistance va tout de même vérifier l'application de cette promo à votre contrat.
Cordialement

Marie H.
Marie H.

Marie H.

Niveau
5
38610 / 40000
points
Equipe

Bonjour Guillaume,

Le code promotionnel est bien en place sur votre ligne. Il sera pris en compte sur votre seconde facture.

N'hésitez pas à revenir sur l'assistance mobile.

Bonne journée.

Marie, Conseillère Assistance Mobile

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