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Plus de 4g sur mon nouveau mobile

DOMINIQUE K.
DOMINIQUE K.

DOMINIQUE K.

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Bonjour , je viens de changer de mobile . Avant Samsung ace2 enregistré chez CCM mobile. Maintenant Samsung grand prime 4G VE pour avoir enfin la 4 G. Mais désespérément toujours 3G ou H+. Comment faire pour avoir la 4 G. Mimidokel.

Réponses

ERIC L.
ERIC L.

ERIC L.

Niveau
1
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Bonjour Dominique, quel genre de forfait avez vous? Votre forfait vous le permet?

DOMINIQUE K.
DOMINIQUE K.

DOMINIQUE K.

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Oui c'est un forfait prompts É du crédit mutuel, appels et sms illimités, web 3 Go , confirmé par le conseiller ce dit mutuel. Et pourtant....

ERIC L.
ERIC L.

ERIC L.

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il faut surement qu'un conseillé active cette option dans ton forfait !

Lucretia M.
Lucretia M.

Lucretia M.

Niveau
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Equipe

Bonjour Dominique,

Avez-vous effectué la mise à jour de votre mobile?

Je constate qu'une modification technique a été réalisé sur votre ligne en date du 18/12.

Avez-vous depuis retrouvé la 4G sur votre mobile?

Merci d'avance de votre retour. Passez une bonne journée !

Lucretia, Conseillère Assistance Mobile

DOMINIQUE K.
DOMINIQUE K.

DOMINIQUE K.

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Oui à ma demande l'opérateur a passé mon forfait de SFR vers ORANGE. Mais maintenant il n'y a même plus marqué 3G mais uniquement H ou H+. Je n'y comprends rien. Visiblement je ne suis même plus en 3 G. H ou H+ , ça signifie quoi ? Pouvez vous m'aider à résoudre ça ? Merci d'avance.

DOMINIQUE K.
DOMINIQUE K.

DOMINIQUE K.

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Oui mon mobile a été mis à jour ainsi que tous les paramètres de mon nouveau Telephone. Mais sur votre site c'est toujours encore mon ancien Samsung ace2 qui est enregistré. Et. Je ne sais pas modifier cela sur votre site. Ça peut avoir un rapport , vu que l'ancien n'était pas 4 G ?

Lucretia M.
Lucretia M.

Lucretia M.

Niveau
6
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Equipe

Bonjour Dominique,

Votre mobile ne s'affiche pas sur l'Espace client. Il le sera lors de la prochaine mise à jour.

Si vous bénéficiez du réseau en H+ cela signifie que vous avez une meilleure couverture que précédement.

Merci pour votre compréhension. Passez une bonne journée !

Lucretia, Conseillère Assistance Mobile

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