Le site Assistance des clients mobile pour les marques : Crédit Mutuel Mobile | CIC Mobile | NRJ Mobile | Auchan Telecom | Cdiscount mobile
Question en attente de réponse
Bonjour , je viens de changer de mobile . Avant Samsung ace2 enregistré chez CCM mobile. Maintenant Samsung grand prime 4G VE pour avoir enfin la 4 G. Mais désespérément toujours 3G ou H+. Comment faire pour avoir la 4 G. Mimidokel.
Réponses
Bonjour Dominique, quel genre de forfait avez vous? Votre forfait vous le permet?
Oui c'est un forfait prompts É du crédit mutuel, appels et sms illimités, web 3 Go , confirmé par le conseiller ce dit mutuel. Et pourtant....
il faut surement qu'un conseillé active cette option dans ton forfait !
Bonjour Dominique,
Avez-vous effectué la mise à jour de votre mobile?
Je constate qu'une modification technique a été réalisé sur votre ligne en date du 18/12.
Avez-vous depuis retrouvé la 4G sur votre mobile?
Merci d'avance de votre retour. Passez une bonne journée !
Lucretia, Conseillère Assistance Mobile
Oui à ma demande l'opérateur a passé mon forfait de SFR vers ORANGE. Mais maintenant il n'y a même plus marqué 3G mais uniquement H ou H+. Je n'y comprends rien. Visiblement je ne suis même plus en 3 G. H ou H+ , ça signifie quoi ? Pouvez vous m'aider à résoudre ça ? Merci d'avance.
Oui mon mobile a été mis à jour ainsi que tous les paramètres de mon nouveau Telephone. Mais sur votre site c'est toujours encore mon ancien Samsung ace2 qui est enregistré. Et. Je ne sais pas modifier cela sur votre site. Ça peut avoir un rapport , vu que l'ancien n'était pas 4 G ?
Bonjour Dominique,
Votre mobile ne s'affiche pas sur l'Espace client. Il le sera lors de la prochaine mise à jour.
Si vous bénéficiez du réseau en H+ cela signifie que vous avez une meilleure couverture que précédement.
Merci pour votre compréhension. Passez une bonne journée !
Lucretia, Conseillère Assistance Mobile
un anonyme a répondu
DOMINIQUE a répondu
DOMINIQUE a répondu
un anonyme a répondu
ERIC a répondu
DOMINIQUE a répondu
ERIC a été sélectionné comme meilleur répondant
ERIC a répondu
DOMINIQUE a posé une nouvelle question
Nous utilisons des cookies pour afficher des informations personnalisées nécessaires au fonctionnement de l’Assistance ainsi que pour analyser l’audience du site.
Cliquez sur le bouton « Accepter » pour donner votre consentement au traitement d’analyse d’audience (Google Analytics) impliquant un export des données hors de l’Union Européenne. Vous pouvez modifier vos préférences en cliquant sur le lien "En savoir plus" ci-dessous.
De plus, lorsque vous déposez un message ou une question sur la plateforme, et uniquement dans ce cas là, nous réalisons des analyses des messages échangés en nous appuyant sur un outil tiers dans le but d’étudier de manière non-individualisée l’expérience client et d'améliorer nos offres et nos services. Vous pouvez vous opposer à ce traitement en vous rendant sur la page « Modifier mon Profil » et en cochant la case d’opposition correspondante.