Le site Assistance des clients mobile pour les marques : Crédit Mutuel Mobile | CIC Mobile | NRJ Mobile | Auchan Telecom | Cdiscount mobile
Question en attente de réponse
Je viens d'arriver en Espagne et mon tel indique aucun service!!!!
Réponses
Bonjou,
Vous devez depuis votre espace client activer votre option internationale
Cordialement
Bonjour,
La réponse proposée par l'assistance Mobile
peut vous être utile :
L'option peut être mise en place depuis votre Espace Client dans la rubrique "Forfait et options" puis "Gérer vos options". Ensuite rendez vous dans "Voyages" et choisissez l'option qui vous convient :
il faut activer l'option internationale disponible pour nos clients ayant minimum un mois d'ancienneté.
Il existe 3 options internationales :
•Option Internationale (blocage WEB) : accès impossible à internet,
•Option Internationale (avec WEB) : accès possible à internet avec alerte ou blocage,
•Option Internationale (sans aucune limitation WEB).
Ensuite teindre et rallumer le mobile après la demande d'activation de l'option : elle sera opérationnelle dans un délai de 2h à 24h.
Cordialement
Bonjour Laurent,
Afin de pouvoir vous fournir une assistance si votre demande est toujours d'actualité, je vous remercie de bien vouloir continuer cette conversation via votre boîte mail.
Je vous remercie pour votre compréhension.
Bonne journée !
Cordialement,
Mathieu, Conseiller Assistance Mobile
Ce n est pas gratuit???
Bonjour Christophe,
La mise en place de l'option internationale est totalement gratuite.
Ensuite, les communications sont facturées en fonction de la zone dans laquelle vous vous trouvez.
Il existe également des options voyages que vous pouvez mettre en place si vous le souhaitez.
Vous pouvez retrouver toutes ces informations sur notre brochure tarifaire, via le lien suivant :
http://www.nrjmobile.fr/fr/pdf_v30/NRJ-mobile-Tarifs.pdf
N'hésitez pas à revenir sur l'Assistance Mobile si vous avez d'autres questions.
Je vous souhaite de passer une très bonne soirée !
Mélanie, Conseillère Assistance Mobile
Mélanie a répondu
CHRISTOPHE a répondu
un anonyme a répondu
PETER a répondu
PETER a répondu
LAURENT a posé une nouvelle question
Nous utilisons des cookies pour afficher des informations personnalisées nécessaires au fonctionnement de l’Assistance ainsi que pour analyser l’audience du site.
Cliquez sur le bouton « Accepter » pour donner votre consentement au traitement d’analyse d’audience (Google Analytics) impliquant un export des données hors de l’Union Européenne. Vous pouvez modifier vos préférences en cliquant sur le lien "En savoir plus" ci-dessous.
De plus, lorsque vous déposez un message ou une question sur la plateforme, et uniquement dans ce cas là, nous réalisons des analyses des messages échangés en nous appuyant sur un outil tiers dans le but d’étudier de manière non-individualisée l’expérience client et d'améliorer nos offres et nos services. Vous pouvez vous opposer à ce traitement en vous rendant sur la page « Modifier mon Profil » et en cochant la case d’opposition correspondante.