Assistance Mobile

Vous rencontrez actuellement des difficultés pour joindre votre Service Client.
L'ensemble de nos équipes techniques est mobilisé pour résoudre ce problème dans les plus brefs délais.
Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.
Votre Service Client

Question en attente de réponse

je n'ai souscrit mon forfait étranger que pour un mois, or ma facture mentionne 2 fois 5€ ?

JACQUELINE M.
JACQUELINE M.

JACQUELINE M.

Niveau
0
3 / 100
points

pourquoi me facturer 2 fois 5€ pour forfait étranger

Réponses

Bonjour Jacqueline,

Il faut savoir que les Options Voyage sont à tacite reconduction. Il faut donc résilier l'option une fois que vous n'en avez plus l'utilité.

Pour ce faire, il suffit de vous rendre sur votre Espace Client, dans la rubrique "Forfait et Options", puis dans l'onglet "Gérer vos options". L'option sera résiliée à la date de renouvellement de votre forfait mensuel.

Cordialement,

Malik, Conseiller Assistance Mobile

j'ai pris mon forfait option étranger le 17 décembre et j'ai annulé cet option à mon retour le 7 janvier. Vous m'avez facturé deux fois cet option partant du fait que vous cet option est valide au date de mon forfait téléphone et non à la date ou j'ai pris cette option. Il n'est indiqué nul part sur ce site ce point important de la durée de l'option ni comment ça fonctionne pour la facturation.

Bonjour Muriel,

J'ai pris connaissance de vos messages et je vous ai répondu sur le fil de discussion suivant :

http://www.assistance-mobile.com/questions/1038044-tacite-reconduction-option

Je vous invite à en prendre connaissance sur votre boite mail et ne pas ouvrir de nouveaux fils afin de faciliter les échanges.

Merci de votre compréhension.

Bonne journée,
Cordialement.
Nadège, Conseillère Assistance Mobile

----------------------------
Le saviez-vous ? Votre Espace Client est disponible 24H/24 et 7j/7 sur http://bit.ly/NRJMobile
----------------------------
Téléchargez également l'application "NRJ Mobile" pour suivre vos consommations 24H/24 depuis votre mobile.

Vous n'avez pas trouvé votre réponse ?