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Question en attente de réponse

problème de réseau et envoi de SMS et MMS impossible ?

ALICE F.
ALICE F.

ALICE F.

Niveau
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Bonjour, je viens d'avoir un Samsung galaxy grand prime. Je n'ai quasiment pas de réseau et je ne peux pas envoyer de SMS ni de MMS. J'ai essayé de paramétrer les MMS manuellement mais sa ne marche pas. Merci de remédier à mon problème rapidement car je ne peux rien faire.

Réponses

THIERRY P.
THIERRY P.

THIERRY P.

Niveau
3
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points

Bonsoir,
Vous nous précisez que vous n'avez quasiment pas de réseau.
Il faudrait refaire un essai dans une zone couverte en réseau avec un meilleur signal.
Cordialement,

Bonjour Alice,

Je ne remarque aucune anomalie sur votre ligne et/ou d'incident de réseau sur votre région.

Toutefois, si l'anomalie est toujours d'actualité, je vous inviterais à redémarrer votre mobile et/ou à l'éteindre, d'enlever la batterie et la carte SIM, puis de remettre le tout.

Si le dysfonctionnement persiste malgré tout, je vous invite à tester votre carte SIM dans un autre mobile (préalablement débloqué). En effet, cette manipulation permettra de déterminer l'origine du dysfonctionnement : la carte SIM ou le téléphone.

En fonction, je vous invite à revenir vers moi.

A noter que pour paramétrer votre téléphone, il suffira de vous rendre sur votre espace client : https://www.nrjmobile.fr/visiteur/identification/vip-nrj-...

Il vous suffira ensuite de cliquer sur l'onglet "Mobile" puis sur le lien "Paramétrer un mobile (Web/SMS)". Il ne vous restera plus qu'à suivre les indications.

Si les paramétrages devaient ne pas être disponibles, je vous inviterais à suivre le tutoriel suivant : http://www.assistance-mobile.com/questions/728809

Bonne journée,
Koumaren, Conseiller Assistance Mobile

ALICE F.
ALICE F.

ALICE F.

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0
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Bonsoir, c'est bon le problème a été résolu en téléphonant au service client hier matin.
Merci :)

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