Assistance Mobile

Vous rencontrez actuellement des difficultés pour joindre votre Service Client.
L'ensemble de nos équipes techniques est mobilisé pour résoudre ce problème dans les plus brefs délais.
Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.
Votre Service Client

Question en attente de réponse

Utiliser son crédit mobile restant pour le convertir en argent sur un jeu en ligne

SARAH H.
SARAH H.

SARAH H.

Niveau
0
1 / 100
point

Bonjour,

Souhaitant me servir de mon crédit mobile restant (renouvellement du forfait le 10 de chaque mois), je ne parviens pas à effectuer le payement sur le jeu.
On m'indique : Votre paiement a échoué à cause d'un problème inattendu.
Je réessaye donc avec l'opérateur Bouyugues (car nous sommes chez Bouygues avec le Crédit Mutuel) ; une page de payement avec Bouygues apparaît ensuite, je rentre à nouveau mon numéro de portable et on me dit : "Votre numéro de téléphone n'a pas été reconnu, veuillez réessayer."
Etant auparavant chez Orange, je n'ai eu aucun problème pour convertir le restant de mon crédit sur des jeux.

En espérant d'être plus éclairée sur cette non-reconnaissance de numéro et en vous remerciant à l'avance de votre réponse

Réponses

Bonjour Sarah,

Je vous invite à tester au préalable votre carte SIM dans un autre mobile afin de diagnostiquer d'où provient le dysfonctionnement et revenir vers moi une fois le test effectué.

Dans l'attente de votre retour, bonne journée,

Mélanie, Conseillère Assistance Mobile

Bonjour Sarah,

Les informations nécessaires au traitement personnel de votre demande ne m’ont jamais été communiquées.
J’espère que vous avez trouvé la réponse à votre problématique.
Dans le cas contraire, n’hésitez pas à revenir sur l'Assistance Mobile.

Bonne journée,

Mélanie, Conseillère Assistance Mobile

Vous n'avez pas trouvé votre réponse ?