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Question en attente de réponse

gros probleme reseau ?

ERIC M.
ERIC M.

ERIC M.

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Depuis un peu plus de 7 jours, je perd le réseau systématiquement sur mon lieu d'emploi à MODANE (73500) et quand ça raccroche le réseau pour quelques secondes, je suis en edge pour les données mobiles... Avant ces problèmes, mon reseau ne décrochait jamais à modane et j'étais toujours en H+ même dans des locaux. Votre reseau SFR était le seul à passer dans des locaux à MODANE en H+ et c'est pour cela que j'avais choisi mon forfait chez vous. Avez vous un problème temporaire sur cette commune ou vais-je devoir me tourner vers un autre opérateur ? Ce problème se résout dès que je quitte mon lieu d'emploi et je retrouve le reseau et le H+ ou la 4G... Je précise que le décrochage du reseau se produit en extérieur et pas seulement dans des locaux !

Réponses

Mathieu N.
Mathieu N.

Mathieu N.

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Bonjour Eric,

Aucune anomalie de réseau n'a été constatée dans le secteur que vous indiquez.
Je souhaite pouvoir vous joindre afin de vous fournir une assistance technique.
Pour ce faire je vous remercie de bien vouloir continuer cette conversation via votre boîte mail.

Bonne journée.

Cordialement,
Mathieu, Conseiller Assistance Mobile

ERIC M.
ERIC M.

ERIC M.

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Bonjour Mathieu N.
Comment dois-je procéder pour continuer cette conversation par boite email ? Dois je publier ici mon adresse email perso ? C'est la première fois que j'ai recours à ces forums je ne maitrise pas du tout !
Merci

ERIC M.
ERIC M.

ERIC M.

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J'ai oublié de préciser que j'ai un collègue qui est, comme moi, sur un forfait crédit mutuel et un autre qui a son forfait chez SFR, et qu'il ont les mêmes problèmes que moi, ça ne vient donc pas de mon téléphone.

ERIC M.
ERIC M.

ERIC M.

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Bonjour, aujourd'hui, c'est encore pire, j'ai plus du tout de réseau même sur mon lieu de domicile 73130 ste marie de cuines alors que je n'avais jamais eu de problème de réseau chez moi... Y'a vraiment un problème avec le réseau SFR puisque ma femme et ma fille sont chez orange et tout fonctionne pour elles !

Mathieu N.
Mathieu N.

Mathieu N.

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Equipe

Bonjour Eric,

Afin de répondre en privé, je vous invite à répondre au mail que je vous ai fait parvenir sur votre boîte mail personnelle.

D'avance merci pour votre retour.

Bonne fin de journée.

Cordialement,
Mathieu, Conseiller Assistance Mobile

Mathieu N.
Mathieu N.

Mathieu N.

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Equipe

Bonjour Eric,

Je me permets de clore ce fil de conversation en l'absence de réponse à mon précédent post.

Par ailleurs, je constate que votre ligne est en cours de résiliation.

N'hésitez pas à revenir sur l'Assistance Mobile si vous avez d'autres questions concernant votre ligne.

Cordialement,
Mathieu, Conseiller Assistance Mobile

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