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Question en attente de réponse

Parti à l'étranger... Plus d'accès à l'espace client... Pas de réseau ?

Bonjour,

Je suis dans une belle impasse.
J'arrive en Italie : aucune option d'itinérance ne m'est proposée.

J'apprends qu'il me faut pour cela me rendre sur l'espace client pour activer l'option adéquate : je vais le faire, mais impossible d'accéder à mon espace client en raison d'un problème technique (que ce soit avec l'application comme sur le site).

Je pensais que mon mot de passe n'était pas le bon, donc je remplis le formulaire de réinitialisation de mot de passe. Sauf que par SMS, je ne peux rien recevoir... et par mail, je ne reçois rien non plus ! Je suis pourtant bien client et j'ai déjà accédé à l'espace client et à ce site avec les identifiants auparavant.

Et impossible de joindre un conseiller par téléphone (je m'en doutais mais l'espoir fait vivre).

Résultat : je ne peux plus rien faire avec mon mobile puisque je ne peux recevoir ni SMS, ni appels, et que je ne peux pas accéder à mon espace client pour changer cela...

C'est relativement rageant.
Pouvez-vous m'aider ?

Réponses

Bonjour R.G,

Afin de pouvoir accéder à votre dossier, je vous invite à compléter votre profil en y inscrivant votre numéro de ligne.

Sans cela, nous ne pourrons donner suite à votre demande.

Merci pour votre compréhension et bonne journée !

Mélanie, Conseillère Assistance Mobile

Bonjour R.G,

Je vous remercie pour votre retour.

Je constate sur votre dossier que l'option internationale n'est pas active.

En effet, elle est nécessaire pour que vous puissiez utiliser votre mobile à l'étranger.

Il existe à ce jour 3 options internationales que je peux vous mettre en place :

  • Avec blocage Web : pas de possibilité de naviguer à l'étranger hors Wifi,
  • Avec limitation Web : blocage sur service Web après 60 euros d'hors forfait,
  • Sans aucune limitation Web : accès à la navigation sans restriction hors forfait.

Laquelle souhaitez-vous mettre en place ?

Dans l'attente d'un retour, je vous souhaite une bonne journée !

Mélanie, Conseillère Assistance Mobile

Bonjour,

Effectivement, l'option n'est pas active car je n'ai pas accès à mon espace client et je ne reçois pas le mail avec mon mot de passe réinitialisé (aucune erreur possible au niveau de ma saisie).

J'aimerais activer l'option internationale avec limitation Web (blocage sur service Web après 60 euros d'hors forfait).

Bonjour R.G,

J'ai bien procédé à la mise en place de l'option.

Elle sera effective dans un délai de 2h à 24h maximum. Je vous invite à éteindre et rallumer régulièrement votre mobile pendant la mise en place.

N'hésitez pas à revenir sur l'Assistance Mobile si vous avez d'autres questions.

Je vous souhaite de passer une très bonne journée ainsi que de bonnes fêtes de fin d'année !

Mélanie, Conseillère Assistance Mobile

Merci,

Cela fonctionne. J'ai le réseau et le connexion internet.

En revanche, je ne reçois toujours pas le SMS ou le mail de réinitialisation de mon mot de passe, quelle que soit l'option choisie. Je ne peux donc toujours pas accéder personnellement à mon espace client.

Cordialement

Bonsoir,

Je reste toujours dans l'attente d'une aide de votre part : je reçois des mails m'informant que ma ligne sera bientôt restreinte et qu'il me faut opérer une avance sur facture, or je ne reçois toujours ni le SMS ni le mail avec mon nouveau code d'accès à mon espace client.

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