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Question en attente de réponse

Appels à l'étranger, les sms passent mais pas le vocal ?

ERWAN A.
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Bonjour,

je me suis rendu en urgence en Espagne vers le 20 novembre et j'ai donc souscrit à l'option 30 min d'appels en UE et 60 sms. J'ai été débité de 5€ par deux fois en novembre et décembre. Mais je n'ai pas pu passer un seul appel en Espagne alors que l'urgence de la situation l'imposait. J'ai été contraint de communiquer uniquement par sms. J'attends un geste commercial de la part de NRJ Mobile. Cordialement.

Réponses

Bonjour Erwan,

Nous ne pouvons répondre favorablement à votre demande. Vous avez mis en place une option de voyage et avez pu en bénéficier pour les SMS.
Afin de pouvoir émettre des appels depuis l'Espagne vers la France il faut composer l'indicatif international à la place du 0 en tête du numéro de votre correspondant soit 0033 123456789 ou +33

Cordialement,
Delphine, Conseillère Assistance Mobile.

ERWAN A.
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Je suis désolé mais votre réponse ne me paraît pas logique. Je suis bien au courant qu'il faut utiliser les codes internationaux pour téléphoner. Mes SMS passaient car j'utilisais justement le 0033 ou 0034. Dans le cas contraire, je n'aurais pas non plus en envoyer. Qu'en dites vous ?

ERWAN A.
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ERWAN A.

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Je prends note. Mais l'erreur ne m'est pas imputable. J'ai l'habitude de passer des appels internationaux. Tous mes numéros sont d'ailleurs enregistrés avec leur extension internationale. Il s'agit d'un souci au niveau du roaming. Je saurai dorénavant à quoi m'en tenir avec NRJ Mobile. Cordialement.

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