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Question en attente de réponse

comment se faire rembourser pour une offre choisie dont je n'ai pas pu bénéficier ?

amel M.
amel M.

amel M.

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points

bonjour,
j'ai souscrit a une offre chez vous "Promo10ans" 10Go d'internet a 10€ par mois eu lieu de 16,98€ ce qui m'a fortement encouragé a choisir cette offre, sauf que je n'ai jamais bénéficié de la réduction et vous m'avez prélevé a deux reprises la somme de 16,98€ . Je tiens a vous exprimer ma grande déception , de plus je ne suis pas la seule a avoir eu le même problème, comme j'ai pu le lire sur votre forum. J'aimerai que vous teniez compte de mon mécontentement et je souhaite être remboursée.

Réponse

Benedicte H.
Benedicte H.

Benedicte H.

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Equipe

Bonjour Amel,

Je constate sur votre commande que le code promotionnel a bien été renseigné mais que vous avez omis de le valider au moment de votre soucription. Votre ligne étant résiliée, je suis au regret de vous informer que je n'ai plus la possibilité technique d'intervenir.

Je vous souhaite une excellente journée.

Bénédicte, Conseillère Assistance Mobile

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