Assistance Mobile

Question en attente de réponse

Service après-vente du téléphone

DEBORAH T.
DEBORAH T.

DEBORAH T.

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Bonjour ,

Je suis très mécontente du service après -vente où j'ai pris mon mobile ainsi que mon forfait .En effet , j'avais un Samsung Galaxy J1 qui était compris dans l'offre auquel j'ai souscrit et j'étais très contente de ce téléphone . Or vers la mi-septembre mon téléphone s'est arrêter et lorsque je l'ai rallumé il restait fixe sur l'écran d'accueil , je l'ai donc rapporté à la boutique où je l'avais acheté puisqu'il était sous garantie. J'ai attendu le retour de mon téléphone durant plus de 3 mois , finalement celui-ci avait été perdu et ensuite retrouvé et pour finir il n'est toujours pas revenu de réparation . Comme cela m'a profondément énervé , la vendeuse de la boutique m'a proposé un échange avec un autre téléphone ( un Wiko Jimmy ) que j'ai accepté puisque je n'avais plus de téléphone depuis 3 mois or le nouveau téléphone ne ma plaît pas du tout et il ne capte pas chez moi . Est-il normal que l'on ma proposé un échange avec un autre téléphone ?

Réponse

Bonjour Déborah,

Malgré le fait que vous ayez un forfait NRJ Mobile, celui-ci vous a été proposé par une enseigne de grande distribution.

Le mobile acheté ne provient pas de NRJ Mobile. Il vous a été proposé par l'enseigne, qui prend en charge le mobile selon leurs conditions.

Je suis au regret de ne pouvoir accéder à votre demande et vous conseille de poser votre question à l'enseigne concernée.

Cordialement,

Malik, Conseiller Assistance Mobile

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