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Question en attente de réponse

réglement refusé pour piratage de carte bleu

MARIE-ELIANE M.
MARIE-ELIANE M.

MARIE-ELIANE M.

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Mon règlement avait été refusé car je me suis fait pirater mon compte bancaire et ai du faire opposition à ma carte bleu. Je n'ai donc pas pu vous régulariser en réglant par internet. Le problème est que nous ne pouvons pas vous joindre par téléphone. Je n'ai donc pas pu vous expliquer ma situation. Vous m'avez préciser représenter le prélèvement le 28/12 or, vous ne l'avez représenté que le 31/12. Vous comprendrez que cette situation est indépendante de ma volonté et que par conséquent, je ne trouve pas normal que je ne puisse pas pouvoir émettre des SMS avant le 07/01/2016. Je vous serai reconnaissante de bien vouloir rétablir mes options qui correspondent à mon abonnement. Cordialement.

Réponse

Bonjour Marie-Eliane,

Les banques ont 10 jours pour procéder au rejet du prélèvement. Par conséquent afin d'être sûr que le prélèvement ne soit pas rejeté, nous tenons compte de ce délai. Par conséquent, je suis dans l'impossibilité de remettre votre ligne en service aujourd'hui.

Elle sera remise en service le 05/01/2016. je vous invite à éteindre et rallumer le mobile.

N'hésitez pas à revenir sur l'assistance mobile.

Bonne journée et meilleurs voeux 2016.

Marie, Conseillère Assistance Mobile

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