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Question en attente de réponse

L'offre à 10 euros n'a pas été prise en compte, ni ma résiliation ?

ANGÉLINA M.
ANGÉLINA M.

ANGÉLINA M.

Niveau
0
23 / 100
points

Ma dernière facture, prélevée le 29 décembre dernier, ne fait pas état de mon offre de 10 euros par mois, j'ai en effet été prélevée de 17 euros, alors que mon offre était bien à 10, et il s'agit de ma deuxième facture ...

Deuxièmement, mon nouvel opérateur (SFR), a fait une demande de résiliation en mon nom fin novembre, mais ma ligne n'est pas résiliée ? Qu'en est-il ?

Merci de me répondre rapidement.

Réponses

THIERRY P.
THIERRY P.

THIERRY P.

Niveau
3
4334 / 5000
points

Bonsoir,
Aviez-vous demandé la portabilité du numéro ?
Très cordialement,

ANGÉLINA M.
ANGÉLINA M.

ANGÉLINA M.

Niveau
0
23 / 100
points

J'avais demandé la portabilité mais elle a échoué en raison d'une erreur sur le RIO.
Cependant, la demande de résiliation a quand même été formulée.

Par ailleurs, le montant de ma 2eme facture est aussi supérieur à ce qu'il devrait être, 16,98€ au lieu de 10€ ... ?

Merci

Delphine D.
Delphine D.

Delphine D.

Niveau
5
15561 / 40000
points
Equipe

Bonjour Angélina,

Le code promo de 6,98€, valable sur votre forfait pendant 12 mois n’a pas été appliqué lors de votre commande.
Je viens de procéder à son ajout : il prendra effet sur la prochaine facture et sur les 11 suivantes.

Aucune demande de portabilité sortante n'a été enregistrée sur votre ligne

Bonne fin de journée,
Delphine, Conseillère Assistance Mobile.

ANGÉLINA M.
ANGÉLINA M.

ANGÉLINA M.

Niveau
0
23 / 100
points

Bonjour.
Comment procéder à la résiliation de mon abonnement ?
Merci

Bonjour Angélina,

Je souhaite vous contacter avec de vous communiquer les informations demandées, malheureusement la ligne n'est plus utilisée.
De ce fait, je vous invite à poursuivre notre échange en privé par le biais de votre adresse mail.

Bonne journée!
Diane, Conseillère Assistance Mobile

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