Bonjour Christine,
Je constate sur votre ligne que ma collègue Mélanie vous a apporté une première solution en date du 07/12/2015 en effectuant une modification de réseau sur votre ligne. Depuis, nous n'avons eu aucun retour de votre part concernant l'éventuelle persistance de l'incident. En effet, cela nous aurait permis de poursuivre les investigations nécessaires à la résolution définitive de votre problématique.
Par ailleurs, je vous informe que vers le 14/01/2015, votre facture de clôture de ligne va s'éditer. Vous y retrouverez le détail du remboursement pour la partie de votre forfait allant du 16/12/2015 au 09/01/2016 suite à l'intervention de la résiliation de votre ligne.
Votre ligne ayant été utilisée, je suis au regret de vous informer que le remboursement de votre carte SIM n'est pas justifié.
Je vous souhaite une excellente journée.
Bénédicte, Conseillère Assistance Mobile