Assistance Mobile

Vous rencontrez actuellement des difficultés pour joindre votre Service Client.
L'ensemble de nos équipes techniques est mobilisé pour résoudre ce problème dans les plus brefs délais.
Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.
Votre Service Client

Question en attente de réponse

Erreur réseau, impossible de passer ou recevoir des appels ou sms ?

CATHY C.
CATHY C.

CATHY C.

Niveau
0
3 / 100
points

Bonjour,

Il m'est impossible de choisir un réseau mobile, un message d'erreur s'affiche "connexion impossible, merci de réessayer plus tard."

Ainsi, je ne peux plus passer ou recevoir des appels ou sms sans qu'un message me dise "non enregistré sur le réseau".

Le plus important avec un téléphone, me semble-t-il, est de recevoir ou passer des appels !

Que dois-je faire pour résoudre ce problème ?

Réponse

Bonjour Cathy,

Je constate que vous disposez à nouveau d'un réseau mobile depuis le 05/01/2016 vers 21 heures.
En analysant votre suivi de consommation, je vois que vous êtes resté sans ligne depuis le 28/12/2015.

Après étude du dossier, aucune anomalie n'a été répertoriée à ce moment-là sur votre région.

Afin de pallier la gêne occasionnée, je vous informe procéder au remboursement des jours non consommés suite à cet incident ainsi que l'attribution d'un dédommagement.
Un SMS de confirmation vous parviendra en ce sens.

Si l'incident venait à se représenter, je vous invite à revenir vers moi le plus vite possible pour que nos équipes techniques puissent le rétablir dans les meilleurs délais.

Je vous remercie et vous souhaite une bonne fin de journée!
Diane, Conseillère Assistance Mobile

Vous n'avez pas trouvé votre réponse ?