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pourquoi le prélèvement est plus élevé que prévu ?

STEVE D.
STEVE D.

STEVE D.

Niveau
0
5 / 100
points

J'ai fait un renouvellement de mobile et la personne que j'avais en ligne m'a certifié que mon téléphone me coutera 0€ , or ce n'est pas le cas !!!!! Il m'a couté 24€ et je ne suis pas du tout d'accord avec ca !!!! Vos communications sont enregistrées donc voyez ce que votre conseillère m'a dit : que mon téléphone ne me coutera RIEN et merci de me rembourser ces 24€ sinon je résilierais sans préavis !!!!

Réponse

Malik H.
Malik H.

Malik H.

Niveau
4
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points
Equipe

Bonjour Steve,

Votre téléphone bénéficie effectivement d'une offre de remboursement.

L'offre de remboursement est un dossier à effectuer par vos soins. Vous pouvez trouver les modalités de remboursement en suivant ce lien : https://www.cic-mobile.fr/fr/visiteur/TelechargerDocument...

Je vous souhaite une bonne journée.

Malik, Conseiller Assistance Mobile

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