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Question en attente de réponse

Bonjour .je demande LANNULATION de la ligne 0771718791. il y a une erreur

malika E.
malika E.

malika E.

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J'ai effectué une demande de portabilite sous un autre numéro j'ai choisi le jour de la portabilite, le délai étant passé et n'ayant eu aucune nouvelle concernant la portabilite et dans le suivi de commande le statut commande en cours de validation et resté j'ai longtemps J'ai ete contraint de souscrire à un forfait sous le réseau SFR avec portabilite avant la fin de mon forfait . Aujourd'hui je reçois un mail concernant une facture pour la ligne 0771718791 que je ne possède pas j'en demande l'annulation immédiate
Je n'ai signé aucune autorisation de prélèvement . veuillez me contacter de toute urgence au 0787623507

Réponse

Lucretia M.
Lucretia M.

Lucretia M.

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Equipe

Bonjour Malika,

Votre demande de portabilité auprès de nos services ne s'est jamais réalisée.

En effet, du fait de demander le portage de votre ligne en même temps chez un autre opérateur a bloquée l'activation de votre ligne dans nos services.

Après plusieurs tentatives de rappel, un nouveau numéro vous a été attribué.

Suite à votre message, je vous informe avoir effectué la rétractation de votre ligne.

La ligne sera résiliée sous 48H. La facture de mise en service sera tout de même prélevée mais vous serez est remboursé au prorata des jours non utilisés.

Ce prorata de la facture de mise en service est remboursé 14 jours après la résiliation de la ligne ainsi que le prix de la carte SIM payée à la souscription.

Merci pour votre compréhension. Passez une bonne journée !

Lucretia, Conseillère Assistance Mobile

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