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Forfait 10ans/10go - facturé 16€98 au lieu de 10 et les 10go ne fonctionnent pas ???

ELÉONORE G.
ELÉONORE G.

ELÉONORE G.

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Bonsoir,

J'ai souscrit en date du 13 novembre 2015 un abonnement chez vous pendant un an pour un forfait 4g et 10Gigas. Or je constate que je n'ai accès qu' à un maximum de 2 gigas depuis le début de mon contrat chez vous!!!! cela ne correspond pas du tout à la prestation vendue.
De plus je constate que vous m'avez débité une somme supérieure à ce montant : 16€98 (tandis qu'un autre membre de ma famille a eu droit à la somme de 10€ promise par la publicité). Je réclame réparation du préjudice subit et que vous m'expliquiez pourquoi je n'ai pas les 10gigas ???
Mon appareil mobile est neuf, il s'agit d'un wiko rainbow lite, qui est compatible avec tout internet et 4g bien entendu également. merci de trouver une solution dans les plus brefs délais et de me répondre rapidement (sous 48h) faute de quoi je me verrai dans l'obligation de résilier mon contrat avec restitution de mon paiement et saisie des autorités compétentes le cas échéant.
J'attends votre solution au plus vite car cela me porte préjudice et n'ai pas pu avoir quiconque en ligne ou via votre site.
cordialement

Réponse

Hervé J.
Hervé J.

Hervé J.

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Equipe

Bonjour Eléonore,

Je vous confirme que le code promo de 6,98€, valable sur votre forfait pendant 12 mois, a bien été appliqué : il sera mis en place sur la 2ème facture.

Vous trouverez plus d'infos sur le fonctionnement de ce code promo en consultant la FAQ suivante : http://www.assistance-mobile.com/questions/1003999-code-promo-applique-1ere-facture

De plus, vous avez consomé ce mois ci 4,3 Go sur vos 10 Go de forfait, comme l'indique votre suivi de conso. Vous n'êtres donc pas bloquée à 2 Go.

Bonne journée,

Hervé, Conseiller Assistance Mobile

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