Assistance Mobile

Vous rencontrez actuellement des difficultés pour joindre votre Service Client.
L'ensemble de nos équipes techniques est mobilisé pour résoudre ce problème dans les plus brefs délais.
Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.
Votre Service Client

Cette question a été résolue

sms surtaxé?

SAMIR Z.
SAMIR Z.

SAMIR Z.

Niveau
0
14 / 100
points
Nom de l'auteur
SAMIR Z.
Nombre de réponses
5 réponses
Thème
Facture
Date
9 janvier 2016
il y a plus d'un an
Consultations
consultée 19 fois
question
q

J'ai des sms facturé alors que je n'ai pas utilisé ce service. Pour le mois de novembre J'ai 8 fois d'affilé le même sms à la même heure ou presque....
J'aimerai savoir comment cela se fait il?
Merci

Jean Michel A.
Jean Michel A.

Jean Michel A.

Niveau
1
106 / 750
points
Nom de l'auteur
Jean Michel A.
Date
réponse
r

Moi j'ai pris la décision de partir de nrj mobile aucun sérieux de leurs part je n'ai jamais eu de service client de la sorte ses échanges par mail ou on te repind si on te repond trois voir quatre jours après vraiment aucun sérieux il faut changer d'opérateur c'est la seule solution voilà

Cette réponse vous a-t-elle aidé ?

Non (0)

Oui (0)

0% des internautes ont trouvé cette réponse utile

Réponses

ARIANNE A.
ARIANNE A.

ARIANNE A.

Niveau
0
23 / 100
points
Nom de l'auteur
ARIANNE A.
Date
réponse
r

J'ai eu la meme surprise ce matin 19 euros de sms hors forfait apres avoir regarder sur internet ce sont des sms qui sont envoyés par qui!!! Bonne question mais qui me sont factures a moi et je ne les ai jamais reçu. J'essaye de contacter le service client sans avoir de reponse. Si cela n'est pas règle avec eux je ferais opposition pour le prélèvement du mois peut être feront il le nécessaire! !!

Amandine R.

Amandine R.

Niveau
7
107461 / 180000
points
Equipe
Nom de l'auteur
Amandine R.
Date
réponse
r

Bonjour Samir,

Vous trouverez plus d'infos sur ce thème en consultant la FAQ suivante : http://www.assistance-mobile.com/questions/728772.

Bonne journée à vous,
Amandine, Conseillère Assistance Mobile

SAMIR Z.
SAMIR Z.

SAMIR Z.

Niveau
0
14 / 100
points
Nom de l'auteur
SAMIR Z.
Date
réponse
r

Bonjour Amandine,

Votre réponse m'est inutile car je connais très ce qu'est un sms surtaxé!!!! je n'ai pas utilisé ce service et encore moins 8 fois d'affilé en l'espace de 2 minutes!!!!!!

Amandine R.

Amandine R.

Niveau
7
107461 / 180000
points
Equipe
Nom de l'auteur
Amandine R.
Date
réponse
r

Bonjour Samir,

Après vérification auprès du service concerné je vous confirme que les usages proviennent bien de votre ligne.

Je constate que ces SMS ne se sont plus reproduits.

Il ne pourra y avoir de remboursement car ces derniers sont totalement indépendants de nos services.

Bonne journée,
Amandine, Conseillère Assistance Mobile

Vous n'avez pas trouvé votre réponse ?