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Question en attente de réponse

Pourqoi me demande t'on de regle des frais de 20€ sur ma dernière facture alors qur j'ai réglé par cb mes factures ?

SORIA B.
SORIA B.

SORIA B.

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Sur ma dernière facture de 10€ on me rajoute 20€ pour des frais impayés alors que j'ai réglé le jour même par cb des reception du mail me notifiant le rejet de mon prélèvement. Sachant que ma ligne n'a pas était suspendue j'aimerais comprendre

Réponse

MELANIE R.
MELANIE R.

MELANIE R.

Niveau
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Equipe

Bonjour Soria,

Je constate que vous avez des frais suite à deux rejets de prélèvement en date du 5 Décembre 2015 et 12 Décembre 2015. Je vous informe que pour tout rejet, des frais de 10 Euros apparaissent sur la facture qui suit, même si la situation a été régularisée le lendemain. Votre ligne avait bien été suspendue.
Cette information est précisée dans les conditions générales de vente, dans la rubrique "AUTRES SERVICES" : "Remise en service de la ligne en cas de suspension pour
impayé : 10 €/acte."

Je vous informe qu'à l'heure d'aujourd'hui, une restriction partielle au niveau des SMS est à nouveau présente sur votre ligne. Je vous invite à régler les 30 Euros demandés afin de retrouver l'usage de cette dernière.

Bonne journée,

Mélanie, Conseillère Assistance Mobile

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