Bonjour Malika,
Votre fille dispose dans le cadre de son forfait Prompto 4h d'un accès internet à hauteur de 100 Mo. Une fois ce seuil atteint, l'accès à internet est bloqué.
Pour retrouver l'usage d'internet, vous avez la possibilité d'acheter une recharge web depuis votre Espace Client. Par ailleurs, si le forfait n'est plus adapté à la consommation de votre fille, vous pouvez également migrer vers une offre comprenant une enveloppe internet plus importante, telle que l'offre Prompto appels illimités à 15,98 € avec 3 Go d'internet.
Je reste à votre disposition si nécessaire et vous souhaite une agréable journée.
Sarah, Conseillère Assistance Mobile