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Question en attente de réponse

j'ai mon mobile qui fonctionne très mal, les communications se coupent et l'écran tactile fonctionne très mal

CHARLYNE N.
CHARLYNE N.

CHARLYNE N.

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mon mobile fonctionne très mal
il se coupe lors de communication et l'écran tactile se bloque facilement

Réponses

Bonjour Charlyne,

Une intervention de la part de nos équipes techniques me semble nécessaire.

Pour cela, je vous invite à poursuivre notre conversation via votre adresse mail.

Merci,
Amandine, Conseillère Assistance Mobile

Bonjour Charlyne,

Conformément à notre échange téléphonique de ce jour, je vous confirme la mise en place d'un service après-vente pour effectuer la réparation de votre mobile.

Je vous invite à sauvegarder vos données sur la carte Sim ainsi que sur la carte mémoire ou PC.

Vous réceptionnerez la procédure de colissage à votre domicile.

Je vous invite à faire parvenir uniquement le mobile défectueux, le chargeur ainsi que la batterie et de conserver la carte mémoire ainsi que la carte Sim.

Le délai de réparation est de 10 à 15 jours suite à la réception chez Cordon.

Selon l'expertise, 3 situations s'offre à vous :

  • Si aucune panne n'est constatée : le mobile est renvoyé en l'état
  • Si le constructeur estime que le mobile est hors garantie : un devis est envoyé au client
  • Si le mobile est oxydé : il sera considéré comme non réparable par le constructeur. Il est renvoyé en l'état au client sans émission de devis

Bonne journée,
Amandine, Conseillère Assistance Mobile

BARDIN C.
BARDIN C.

BARDIN C.

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bonjour moi aussi c est pareil j’ai commander un LG il y a une semaine je crois et il marche très mal pareil l écran ce bloque quand je clique pour envoyer un message la fenêtrer des SMS met je ne c est combien de temps a s ouvrir

Bonjour Colette,

Avez-vous installé des applications récemment sur votre LG L60 qui pourraient ralentir le logiciel du téléphone ? Si c'est le cas, essayez de les désinstaller.

Vous pouvez également fermer les applications restées ouvertes en arrière plan en appuyant sur les trois traits en bas à droite de votre téléphone, puis fermez les applications en cours.

Si vous n'observez pas d'améliorations, je vous invite à sauvegarder vos données sur un ordinateur ou un autre support , vos contacts sur la carte SIM ou une carte mémoire.

Ensuite, vous pouvez essayer de réinitialiser votre mobile en suivant ces étapes :

Appuyez sur PARAMÈTRES
Appuyez sur SAUVEGARDER ET RÉINITIALISER.
Appuyez sur RESTAURER VALEURS D'USINE.
Appuyez sur RÉINITIALISER LE TÉLÉPHONE.
Appuyez sur TOUT EFFACER.

Votre mobile va ensuite s'éteindre et redémarrer après quelques minutes.

Si l'anomalie est résolue, vous pourrez réinstaller vos données, ajouter votre compte Google, paramétrer votre mobile pour Internet et les MMS via la FAQ : http://www.assistance-mobile.com/questions/728809-paramet...

Si l'écran reste à nouveau figé, n'hésitez pas à revenir sur l'Assistance Mobile.

Je vous souhaite un bon Week-end.

Laura, Conseillère Assistance Mobile

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Le saviez-vous ? Votre Espace Client est disponible 24H/24 et 7j/7 sur http://bit.ly/NRJMobile

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BARDIN C.
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BARDIN C.

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bonjour j ai fait la manip que vous m avais demander de faire et ça marche toujours aussi mal donc pouvais vous me dire les démarche a faire pour changer de téléphone svp cordialement (téléphone tout neuf)

Bonjour Colette,

Afin de traiter votre demande de SAV dans les meilleurs délais, je vous ai envoyé un e-mail sur votre adresse communiquée lors de votre inscription sur l'Assistance Mobile.

Je vous souhaite une bonne fin de journée,

Laura, Conseillère Assistance Mobile

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Bonjour Colette,

Je vous ai renvoyé un e-mail sur l'adresse utilisée pour votre inscription sur l'Assistance Mobile.

Je vous invite à consulter votre dossier "spams" ou "courriers indésirables", il s'y trouve peut-être.

Je vous souhaite une bonne journée,

Laura, Conseillère Assistance Mobile

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BARDIN C.
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bonjour je ne veux pas mettre le téléphone en repartions il été tout neuf il marche déjà pas donc non merci je voudrai changer de téléphone une autre marque svp merci cordialement

Bonjour Colette,

Votre LG L60 est garanti 24 mois (sauf en cas de choc ou d'oxydation).

La garantie ne prévoit pas d'échange de votre appareil même s'il est récent. Je vous ai donc proposé d'envoyer gratuitement votre mobile en réparation.

Je vous invite à vous connecter sur votre Espace Client si vous souhaitez commander un autre mobile, vous pourrez ainsi comparer les modèles et consulter les offres de remboursement. Voici le lien afin de vous guider sur votre espace Client : http://www.assistance-mobile.com/questions/728836-changer-mobile

N'hésitez pas à revenir sur l'Assistance Mobile pour une question.

Bonne journée,

Laura, Conseillère Assistance Mobile

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BARDIN C.
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c est vraiment abuser mais pas grave je vais couper mon abonnement et aller voir chez un autre operateur

Bonjour Colette,

Afin de vous apporter une réponse personnalisée, je vous ai envoyé un mail concernant votre demande.

N'hésitez pas à revenir sur l'Assistance Mobile pour une nouvelle question.

Je vous souhaite une bonne journée,

Laura, Conseillère Assistance Mobile

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