Le site Assistance des clients mobile pour les marques : Crédit Mutuel Mobile | CIC Mobile | NRJ Mobile | Auchan Telecom | Cdiscount mobile
Question en attente de réponse
Je n'ai plus de connections internet sur mon Samsung ace 4 depuis hier soir alors que mon onglet mobile est actif
Réponses
j'ai le meme soucis depuis vendredi
Plus d'acces internet, on reste sur H
Bonjour Fabrice,
Votre demande a été traitée via le post suivant : http://www.assistance-mobile.com/questions/1038339.
Bonne journée,
Koumaren, Conseiller Assistance Mobile
Bonjour Fanny,
Je ne remarque aucune anomalie et/ou d'incident de réseau sur votre région.
Aussi, si l'anomalie persite, il sera nécessaire de vérifier le paramétrage d'internet et de le modifier au besoin.
Pour paramétrer internet, je vous invite à suivre les indications suivantes :
1. A partir de l'écran d'accueil : Appuyez sur APPLICATIONS,
2. Appuyez sur PARAMÈTRES,
3. Appuyez sur PLUS DE RÉSEAUX,
4. Appuyez sur RÉSEAUX MOBILES,
5. Appuyez sur NOM DES POINTS D'ACCÈS,
6. La liste de vos points d'accès s'affiche. Appuyez sur le symbole "+",
7. Appuyez sur NOM. A l'aide du CLAVIER ALPHANUMÉRIQUE saisissez le nom de votre point d'accès : NRJWEB. Appuyez sur OK,
8. Appuyez sur APN. A l'aide du CLAVIER ALPHANUMÉRIQUE saisissez : fnetnrj. Appuyez sur OK,
9. Appuyez sur PROXY. Laissez le champ vide et appuyez sur OK,
10. Appuyez sur PORT. Laissez le champ vide et appuyez sur OK,
11. Appuyez sur NOM D'UTILISATEUR. Laissez le champ vide et appuyez sur OK,
12. Appuyez sur MOT DE PASSE. Laissez le champ vide et appuyez sur OK,
13. Vérifiez les champs :
MCC : 208
MNC : 26
PROTOCOLE DE L'APN : IPv4
Vérifiez que SUPPORT soit sur NON DÉFINI
14. Appuyez sur TYPE D'AUTHENTIFICATION et sur AUCUNE,
15. Appuyez sur TYPE D'APN. A l'aide du CLAVIER ALPHANUMÉRIQUE saisissez le nom de votre point d'accès : default. Appuyez sur OK
Votre point d'accès WEB est maintenant configuré !
Enfin, appuyez sur OPTIONS et ENREG.
Vous revenez automatiquement à l'écran des noms de point d'accès.
Appuyez sur la touche "MAISON" pour revenir à l'écran d'accueil
Enfin, il sera nécessaire de redémarrer votre téléphone.
Si l'anomalie persiste, n'hésitez pas à revenir vers moi.
Bonne journée,
Koumaren, Conseiller Assistance Mobile
Bonjour, je viens de suivre toutes vos instructions et je n'ai toujours pas de réseaux internet....que faire?? Merci d'avance
Bonjour Fanny,
Le vous invite à vérifier que les "données mobiles" sont activées.
Si le dysfonctionnement est toujours d'actualité après ces manipulations, je vous invite à tester votre carte SIM dans un autre mobile (préalablement débloqué). En effet, cette manipulation permettra de déterminer l'origine du dysfonctionnement : la carte SIM ou le téléphone.
En fonction, je vous invite à revenir vers moi.
Bonne journée,
Koumaren, Conseiller Assistance Mobile
Nous utilisons des cookies pour afficher des informations personnalisées nécessaires au fonctionnement de l’Assistance ainsi que pour analyser l’audience du site.
Cliquez sur le bouton « Accepter » pour donner votre consentement au traitement d’analyse d’audience (Google Analytics) impliquant un export des données hors de l’Union Européenne. Vous pouvez modifier vos préférences en cliquant sur le lien "En savoir plus" ci-dessous.
De plus, lorsque vous déposez un message ou une question sur la plateforme, et uniquement dans ce cas là, nous réalisons des analyses des messages échangés en nous appuyant sur un outil tiers dans le but d’étudier de manière non-individualisée l’expérience client et d'améliorer nos offres et nos services. Vous pouvez vous opposer à ce traitement en vous rendant sur la page « Modifier mon Profil » et en cochant la case d’opposition correspondante.