Assistance Mobile

Vous rencontrez actuellement des difficultés pour joindre votre Service Client.
L'ensemble de nos équipes techniques est mobilisé pour résoudre ce problème dans les plus brefs délais.
Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.
Votre Service Client

Question en attente de réponse

Impossible se de connecter au réseau sans raison apparente. Comment cela se fait ?

JONATHAN V.
JONATHAN V.

JONATHAN V.

Niveau
0
12 / 100
points

Bonjour,

Le réseau NRJ mobile n'est plus accesible depuis 24h sur mon téléphone. Sans qu'il n'y ai jamais eu de soucis à ce niveau avant.

Le reseau apparait, mais j'ai l'indication : impossible de se connecter à ce réseau. J'ai tout essayé et cela commence un peu à m'énerver...

Réponses

Bonjour Jonathan,

Après analyse de votre dossier je constate que votre demande a été prise en charge suite à votre demande sur Twitter.

Je vous invite à répondre au message qui vous a été laissé en réponse afin de bénéficier d'une prise en charge concernant le dysfonctionnement rencontré.

Je vous remercie pour votre compréhension et vous souhaite une excellente journée.

Cordialement,
Mathieu, Conseiller Assistance Mobile

----------------------------

Le saviez-vous ? Votre Espace Client est disponible 24H/24 et 7j/7 sur http://bit.ly/NRJMobile

----------------------------

Téléchargez également l'application "NRJ Mobile" pour suivre vos consommations 24H/24 depuis votre mobile.

JONATHAN V.
JONATHAN V.

JONATHAN V.

Niveau
0
12 / 100
points

Est-ce une mauvaise blague ? J'ai reçu un message hier à 16h53 de Nadège (un prénom générique je suppose) auquel j'ai répondu à 16h59.

Depuis je n'ai évidemment aucune nouvelle réponse à part la votre qui semble presque se moquer de moi. Faute d'absence de réponse de votre part je vais lancer la procédure de changement d'opérateur.

Je déconseille donc NRJ Mobile à quiconque pour leur SAV inexistant et leur relative incompétence.

Une bonne journée à vous.

Bonjour Jonathan,

Je constate que votre ligne est en cours de résiliation.

N'hésitez pas à revenir sur l'Assistance Mobile si vous avez d'autres questions concernant votre ligne.

Bonne fin de journée.

Cordialement,
Mathieu, Conseiller Assistance Mobile

----------------------------

Le saviez-vous ? Votre Espace Client est disponible 24H/24 et 7j/7 sur http://bit.ly/NRJMobile

----------------------------

Téléchargez également l'application "NRJ Mobile" pour suivre vos consommations 24H/24 depuis votre mobile.

Vous n'avez pas trouvé votre réponse ?