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Question en attente de réponse

carte sim el telecom non active

JOCELYNE B.
JOCELYNE B.

JOCELYNE B.

Niveau
0
4 / 100
points

ayant change de portable, j'ai une carte sim el telecom qui ne
fonctionne pas cela depuis vendredi 15/01/16. est il possible de m'adresser une autre carte sim d'un autre opérateur. cette demande est urgente car je suis sans portable !!
merci

Réponse

Sarah B.
Sarah B.

Sarah B.

Niveau
6
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points
Equipe

Bonjour Jocelyne,

Une nouvelle carte SIM vous a été envoyée en même temps que le mobile. Celle-ci s'est activée automatiquement le 14/01/2016, jour du changement d'offre, et l'ancienne s'est alors désactivée. Je vous invite par conséquent à insérer dans votre mobile la SIM envoyée dans le même colis que le téléphone .

Si toutefois vous ne la trouvez pas, je constate que vous avez procédé à la commande d'une nouvelle carte SIM depuis votre Espace Client en date du 16/01/2016. Celle-ci a été expédiée le 18/01/2016. A réception, il vous suffira alors de l'activer depuis la rubrique "Services d'urgence" de votre Espace Client. L'activation sera ensuite effective sous un délai de 2h à 24h maximum.

Je vous souhaite une bonne fin de journée.

Sarah, Conseillère Assistance Mobile

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