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Question en attente de réponse

Comment rétracter ma commande avant portabilité ?

Elise V.
Elise V.

Elise V.

Niveau
0
44 / 100
points

Bonjour,
Je viens de recevoir ma carte sim pour passer chez nrj mobile et je voudrais rétracter ma commande n ° 423788952879 avant la portabilité du numéro et ne pas résilier mon précédent forfait.
Comment faire ?
Merci de votre réponse
Cordialement
Elise Vergès

Réponses

Lucretia M.
Lucretia M.

Lucretia M.

Niveau
6
50170 / 75000
points
Equipe

Bonjour Elise,

Pouvez-vous me communiquer les raisons de votre demande de rétractation ?

Merci d'avance de votre retour. Passez une bonne journée !

Lucretia, Conseillère Assistance Mobile

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Le saviez-vous ? Votre Espace Client est disponible 24H/24 et 7j/7 sur http://bit.ly/NRJMobile

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Téléchargez également l'application "NRJ Mobile" pour suivre vos consommations 24H/24 depuis votre mobile.

Elise V.
Elise V.

Elise V.

Niveau
0
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Merci de votre réponse !
Je veux rétracter mon forfait car j ai changé d avis au final et le forfait proposé par nrj mobile ne me convient plus
Bonne journée

Lucretia M.
Lucretia M.

Lucretia M.

Niveau
6
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points
Equipe

Bonjour Elise,

Je comprends, savez-vous qu'il est possible de mettre en place une migration vers un autre abonnement qui correspondrait davantage à votre besoin.

Souhaitez-vous connaitre les différentes offres que nous proposons?

Merci d'avance de votre retour. Passez une bonne journée !

Lucretia, Conseillère Assistance Mobile

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Elise V.
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Elise V.

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Bonjour, Je ne souhaites pas changer de forfait ou en trouver un autre chez nrj mobile je veux seulement rétracter ma commande avant portabilité et savoir comment le faire
Merci d avance et bonne soirée

Elise V.
Elise V.

Elise V.

Niveau
0
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Suite à cet échange, je confirmes ma demande de rétraction dans les 14 jours comme indiqué dans le contrat. Merci de prendre cela en compte immédiatement et d'annuler la portabilité prévue.
Merci d avance

Lucretia M.
Lucretia M.

Lucretia M.

Niveau
6
50170 / 75000
points
Equipe

Bonjour Elise,

Suite à votre retour, je vous confirme la rétractation de votre ligne.

Vous n'êtes pas obligé de nous retourner la carte SIM.

N'hésitez pas à revenir sur l'Assistance Mobile si besoin.

Passez une bonne journée !

Lucretia, Conseillère Assistance Mobile

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Elise V.
Elise V.

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Bonjour,
Merci beaucoup pour votre aide et bonne journée !

Lucretia M.
Lucretia M.

Lucretia M.

Niveau
6
50170 / 75000
points
Equipe

Bonjour Elise,

Ce fut un plaisir de répondre à votre demande.

N'hésitez pas à revenir sur l'Assistance Mobile si besoin.

Passez une bonne journée !

Lucretia, Conseillère Assistance Mobile

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