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Question en attente de réponse

ligne restreint 1

PRINCE M.
PRINCE M.

PRINCE M.

Niveau
0
6 / 100
points

suite a une erreur de votre part sur le soit-disant la non renvoi des pièces justificatives obligatoire alors que je l'ai fait il y a un moment déjà par courrier a la l'adresse suivante: NRJ Mobile Service Client 53098 Laval cedex 09 ma ligne vient d’être restreint, je ne peux plus émettre

Réponse

Diane F.
Diane F.

Diane F.

Niveau
6
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points
Equipe

Bonjour Prince,

Je constate que le service concerné vous demandait d'envoyer le mandat SEPA signé manuscritement, un RIB et la copie recto/verso de votre pièce d'identité.

A ce jour, la ligne a été restreinte au niveau des SMS car nous n'avons pas reçu la copie de votre pièce d'identité, le mandat n'a pas été signé et le RIB n'est pas le bon.

Certes, vous avez demandé le changement de coordonnées bancaires, cependant, il est nécessaire avant tout d'avoir les données qui concordent aux informations saisies lors de votre souscription.

A réception des documents conformes, vous retrouverez l'usage de votre ligne dans son intégralité. C'est pourquoi, je vous invite à nous les transmettres dans les meilleurs délais.

Bonne journée!
Diane, Conseillère Assistance Mobile

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