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Question en attente de réponse

En novembre vous m'avez coupé mon téléphone pour m'obliger à payer 61 € d'avance que vous n'avez jamais crédité?

Joanne W.
Joanne W.

Joanne W.

Niveau
0
4 / 100
points

Vous avez eu les 61 € exigés d'avance mais vous ne les avez jamais crédités dans les factures de décembre et janvier. Préférez-vous le juge d'instance ou me rembourser immédiatement la somme que vous avez prélevé deux fois de mon compte?

Réponse

Amandine R.
Amandine R.

Amandine R.

Niveau
7
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points
Equipe

Bonjour Joanne,

Après vérification de vos factures, je constate que vous avez réglé par carte bancaire votre demande d'avance sur facture de 61 € le 21/11/2015.

Votre facture du 23/11/2015 devait être initialement de 87,22 €, mais seuls 26,22 € vous ont été prélevés.

De ce fait, votre demande d'avance sur facture réglée par carte bancaire a bien été déduit de la facture.

Bonne journée,
Amandine, Conseillère Assistance Mobile

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