Bonjour Christelle,
Une remise aux valeurs d'usine est nécessaire. Néanmoins, il n’est pas possible d’effectuer de sauvegarde : tout ce qui a été réalisé depuis l'achat du téléphone sera supprimé ou réinitialisé (contacts, contenus multimédia, codes WiFi, applications...).
Je vous invite de ce fait à sauvegarder :
- Vos contacts sur carte SIM ou SD
- Les contenus multimédia sur votre carte SD ou PC.
Pour la réinitialisassions de votre mobile, je vous invite à suivre les informations suivantes, appuyer dans l'ordre et maintenir les touches :
- Volume Haut (1) + Home (2) + Power (3).
Ensuite :
- Sélectionner "Wipe data / Factory Reset" et valider
- Sélectionner "YES - delete all user data" et valider
- Le message "reset complete" apparait
- Après la réinitialisation complète, Sélectionner "reboot now" et valider
Le mobile redémarre.
Si malgré cela, l'anomalie persiste, je vous invite à revenir sur l'Assistance Mobile.
Bonne journée,
Amandine, Conseillère Assistance Mobile
---------------------------
Le saviez-vous ? Votre Espace Client est disponible 24H/24 et 7j/7 sur http://bit.ly/CIC_Mobile.
----------------------------
Téléchargez également l'application "CIC Mobile" pour suivre vos consommations 24H/24 depuis votre mobile.