Assistance Mobile

Vous rencontrez actuellement des difficultés pour joindre votre Service Client.
L'ensemble de nos équipes techniques est mobilisé pour résoudre ce problème dans les plus brefs délais.
Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.
Votre Service Client

Question en attente de réponse

Non réception code de validation achat sur internet 3D secure

CLÉMENT M.
CLÉMENT M.

CLÉMENT M.

Niveau
0
45 / 100
points

Bonjour, comme quelques autres personnes, je suis dans l'impossibilité de valider mes achats à distance faute de réception du code de confirmation.

Les réponses étant apportées de façon privées, je me permets de poster à mon tour.

Merci par avance pour votre réactivité.
Cordialement, Clément.

Réponses

THIERRY P.
THIERRY P.

THIERRY P.

Niveau
3
4334 / 5000
points

Bonsoir,

Etes-vous un nouvel abonné ou nouveau forfait ?
Je pose cette question car lorsque c'est le cas, il faut compter quelques jours pour que tout se mette en place au niveau de la portabilité
Très cordialement,

CLÉMENT M.
CLÉMENT M.

CLÉMENT M.

Niveau
0
45 / 100
points

Bonsoir, je suis client depuis fin Octobre et je n'ai pas effectué de pottabilité. Je doute que cela soit l'explication. Toutefois merci pour vos éléments de réponse.

Bonjour Clément,

Pouvez-vous m'indiquez quel est le numéro concerné?

Merci d'avance,
Amandine, Conseillère Assistance Mobile

---------------------------

Le saviez-vous ? Votre Espace Client est disponible 24H/24 et 7j/7 sur http://bit.ly/NRJMobile.

----------------------------

Téléchargez également l'application "NRJ Mobile" pour suivre vos consommations 24H/24 depuis votre mobile.

CLÉMENT M.
CLÉMENT M.

CLÉMENT M.

Niveau
0
45 / 100
points

Bonjour, cette anomalie est valable pour mes 2 lignes : 07******** et 07********.
Merci par avance.
Cordialement, Clément.

Bonjour Clément,

Pouvez-vous me communiquer le numéro du SMS que vous ne parvenez pas à réceptionner.

Merci,
Amandine, Conseillère Assistance Mobile

---------------------------

Le saviez-vous ? Votre Espace Client est disponible 24H/24 et 7j/7 sur http://bit.ly/NRJMobile.

----------------------------

Téléchargez également l'application "NRJ Mobile" pour suivre vos consommations 24H/24 depuis votre mobile.

CLÉMENT M.
CLÉMENT M.

CLÉMENT M.

Niveau
0
45 / 100
points

Bonsoir il s'agit des numéros courts de Boursorama Banque et Carrefour Banque que je ne connais malheureusement pas.

Bonjour Clément,

Pour pouvoir prendre en charge votre demande, il est nécessaire que je puisse obtenir les numéros de téléphone en défaut.

Dès que vous en aurez connaissance, n'hésitez pas à revenir sur l'Assistance Mobile.

Bonne journée,
Amandine, Conseillère Assistance Mobile

---------------------------

Le saviez-vous ? Votre Espace Client est disponible 24H/24 et 7j/7 sur http://bit.ly/NRJMobile.

----------------------------

Téléchargez également l'application "NRJ Mobile" pour suivre vos consommations 24H/24 depuis votre mobile.

CLÉMENT M.
CLÉMENT M.

CLÉMENT M.

Niveau
0
45 / 100
points

Bonsoir,
Après avoir contacté leurs services, voici les numéros communiqués :
Boursorama : 38653
Carrefour Banque : 36300

Merci par absence pour votre promptitude, cette situation étant relativement déplaisante.

Cordialement,

Clément

Nadège M.
Nadège M.

Nadège M.

Niveau
5
38117 / 40000
points
Equipe

Bonjour Clément,

Je reprends le traitement de ma collègue Amandine.
Je vous remercie pour votre retour.

Je vous ai apporté une réponse à votre demande en privé.
Je vous invite à consulter votre adresse e-mail renseignée lors de votre souscription.

Bonne journée,
Cordialement.
Nadège, Conseillère Assistance Mobile

---------------------------
Le saviez-vous ? Votre Espace Client est disponible 24H/24 et 7j/7 sur http://bit.ly/NRJMobile
----------------------------
Téléchargez également l'application "NRJ Mobile " pour suivre vos consommations 24H/24 depuis votre mobile.

Bonjour Clément,

Votre demande a bien été traitée en réalisant une mise en relation avec l'un de nos techniciens.

En cas de nouvelle question, n'hésitez pas à revenir vers moi!

Bonne journée !
Diane, Conseillère Assistance Mobile

----------------------------

Le saviez-vous ? Votre Espace Client est disponible 24h/24 et 7j/7 sur https://www.nrjmobile.fr/client

----------------------------

Téléchargez également l'application NRJ Mobile pour suivre vos consommations 24h/24 depuis votre mobile.

Vous n'avez pas trouvé votre réponse ?