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Question en attente de réponse

on ma encore debité?

alain L.
alain L.

alain L.

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mr
jai resilier mes abonnements par lettre acuse réception le 19.01.2016 je vois que vous m’avez encore débité 2.99 eu et 8.55eu combien de temps cela va durée si j’ai encore un retrait sur le mois de février je dépose plainte merci

Réponse

Bonjour Alain,

Votre ligne sur l'offre Prompto E - 4h sans engagement - 8,99 EUR est résiliée depuis le 16/12/2015 suite à une portabilité sortante.
Le dernier prélèvement effectué sur la ligne d'un montant de 8,55 EUR concerne la période du 13/12/15 au 12/01/16 (avant la résiliation).
Vous avez été remboursé par virement suite à la dernière facture le 15/01/2016 d'un montant 7,92 EUR (remboursement au prorata de la résiliation pour la période du 16/12/15 au 12/01/01).

Je vous confirme que nous avons bien réceptionné votre courrier de résiliation pour la ligne sur le forfait Primo Famille E - 1h sans engagement - 2,99 EUR, cependant le courrier n'a pas donné lieu à une résiliation car il doit être rédigé et signé par le titulaire de la ligne et non l'ulitisatrice.

Je vous invite à consulter la réponse que je vous ai envoyé par mail.

Bonne journée,

Sophia, Conseillère Assistance Mobile

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