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Question en attente de réponse

Bonjour Pourquoi avoir désactivé ma puce de téléphone le 19/01/16 sans raison ? Merci pour la réponse.

eric L.
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eric L.

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Courant décembre vos services m'ont contacté pour une nouvelle offre applicable au 19/01/16. Depuis vous m'avez désactivé ma puce sans raison malgré mes multiples demandes de solutions à vos services clients et internet. En revanche vous n'avez pas omis de me prélever. J'en profite que votre puce défectueuse ne me permettait pas d'avoir accès à internet depuis juin 2015. La aussi les prélèvements continuaient bien que cet événement ait été signalé à de multiples reprises. Quel est le respect du client chez NRJ mobile ? Dans l'attente de la réactivation de ma carte SIM et d'un geste commercial je vous prie d'agréer mes sincères salutations. E.L

Réponses

Sabrina P.
Sabrina P.

Sabrina P.

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Equipe

Bonjour Eric,

Votre demande est prise en charge. Afin de vous apporter une réponse personnalisée, je vous invite à poursuivre notre échange par le biais de votre adresse e-mail.

Sabrina, Conseillère Assistance Mobile

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Le saviez-vous ? Votre Espace Client est disponible 24H/24 et 7j/7 sur http://bit.ly/NRJMobile
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Téléchargez également l'application "NRJ Mobile " pour suivre vos consommations 24H/24 depuis votre mobile.

Sabrina P.
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Sabrina P.

Niveau
4
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Equipe

Bonjour Eric,

Je vous ai renvoyé un e-mail sur l'adresse utilisée pour votre inscription sur l'Assistance Mobile.

Je vous invite à consulter votre dossier "spams" ou "courriers indésirables", il s'y trouve peut-être.

Je vous souhaite une excellente journée.
Sabrina, Conseillère Assistance Mobile

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Le saviez-vous ? Votre Espace Client est disponible 24H/24 et 7j/7 sur http://bit.ly/NRJMobile

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Sabrina P.
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Equipe

Bonjour Eric,

Je vous confirme l'envoi de votre nouvelle carte sim. Vous la recevrez dans un délai de 48 heures + les délais postaux. A réception, vous pourrez l'activer directement depuis votre espace client NRJ MOBILE.

Le délai d'activation sera ensuite de 24 heures maximum. Il sera nécessaire d'éteindre et de rallumer régulièrement votre mobile afin d'avoir à nouveau accès à votre réseau.

J'ai bien pris en compte votre insatisfaction, n'hésitez pas à revenir vers moi pour une nouvelle demande.

Un sms vous a été envoyé pour vous informer de la mise en place d'un geste commercial.

Je vous souhaite une excellente journée

Sabrina, Conseillère Assistance Mobile

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