Assistance Mobile

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Question en attente de réponse

beaucoup de problemes de reseau ?

MARC I.
MARC I.

MARC I.

Niveau
0
2 / 100
points

tout les appel et sms sont en différait ou le réseau passe pas se n est plus la peine d avoir un portable ?

Réponses

LAURENCE B.
LAURENCE B.

LAURENCE B.

Niveau
0
29 / 100
points

Bonjour, j'ai le méme problème mon tel me dit que je suis en iténrance, et que si j'envoie des SMS ou appelle je payé des frais. Sa c'est mis tout seul et apparemment beaucoup se plaigne dans les message précédant.

Michaël Njaka R.
Michaël Njaka R.

Michaël Njaka R.

Niveau
4
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points
Equipe

Bonjour Laurence,

Je constate sur votre dossier que vous utilisez les Wiko Lenny. L'itinérance des données est nécessaire sur ce type de mobile pour pouvoir accéder à internet. Toutefois, tant que vous êtes en France métropolitaine, vous n'aurez pas de surfacturation pour les usages inclus dans votre forfait.
Le message s'affichant sur votre mobile est un simple avertissement délivré par le logiciel du téléphone. Vous pouvez désactiver cet avertissement via la manipulation suivante :
1. Allez dans Paramètres puis Gestion SIM
2. Appuyez sur Itinérance puis Rappel d'itinérance
3- Sélectionnez Jamais dans la liste proposée : le message ne s'affichera plus

Bonne journée,

Michaël Njaka, Conseiller Assistance Mobile

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Le saviez-vous ? Votre Espace Client est disponible 24H/24 et 7j/7 sur http://bit.ly/NRJMobile/
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Téléchargez également l'application "NRJ Mobile" pour suivre vos consommations 24H/24 depuis votre mobile.

Bonjour Marc,

Je vous invite dans un premier temps à cliquer sur le lien suivant afin d'effectuer des manipulations pouvant régler votre incident :
http://www.assistance-mobile.com/questions/728807-reseau-difficulte-passer-recevoir-appels

Je vous invite également à effectuer un test croisé en insérant votre carte sim dans un autre mobile. Si l'incident n'est pas présent dans un autre mobile ou si au contraire l'anomalie de réseau persiste, il sera necessaire de revenir vers nous afin de vous mettre en relation avec notre Support Technique.

A bientôt sur l'Assistance Mobile
Audrey, Conseillère Assistance Mobile

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Bonjour Marc,

Je vous ai renvoyé un e-mail sur l'adresse utilisée pour votre inscription sur l'Assistance Mobile.

Je vous invite à consulter votre dossier "spams" ou "courriers indésirables", il s'y trouve peut-être.

A bientôt sur l'Assistance Mobile
Audrey, Conseillère Assistance Mobile

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Bonjour Marc,

Je n'ai pas eu de réponse de votre part depuis le 26 Janvier 2016. C'est pourquoi, j'ai dû clôturer votre dossier. N'hésitez pas à revenir sur l'assistance mobile si votre incident persiste.

A bientôt sur l'Assistance Mobile
Audrey, Conseillère Assistance Mobile

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