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Synchronisation PDP?

EMMANUEL V.
EMMANUEL V.

EMMANUEL V.

Niveau
0
3 / 100
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Bonjour.
Hier, le lundi 25 janvier 2016, mon iphone 5S captait bien la 4G comme toujours et depuis ce matin, le 26 janvier 2016, il ne la capte plus.
Seule la 3G est affichée et quand je veux faire une synchronisation de ma boîte mail ou me connecter sur le net, cela m'envoie le message suivant: "impossible d'activer le réseau de données cellulaires, échec de l'authentification PDP".
Je précise que toutes les manipulations du type réinitialisation du réseau de données, vérification des données cellulaires, etc...ont été faites.
Que dois-je faire?
Je lis ici ou là que ca serait une panne du réseau 4G.
Qu'en est-il?
Merci.

Réponse

Audrey M.
Audrey M.

Audrey M.

Niveau
5
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points
Equipe

Bonjour Emmanuel,

Je constate qu'un changement d'offre vers le forfait Efficio E - 10Go engagement 24 mois est en cours sur votre ligne et sera effectif le 27 Janvier 2016. Je remarque également que ce changement d'offre a nécessité l'envoi d'une nouvelle carte Sim. Je vous informe que la connection internet peut être perturbée la veille d'une migration le temps du transfert de votre ancienne carte sim vers la nouvelle. Je vous invite par ailleurs à l'insérer dans votre mobile lorsque la carte sim précédente aura cessé de fonctionner et à effectuer des redémarrages réguliers du mobile. Si toutefois l'incident est toujours présent dans 48h, n'hésitez pas à revenir vers nous. Aucun incident de réseau 4g n'a été déclaré.

A bientôt sur l'Assistance Mobile
Audrey, Conseillère Assistance Mobile

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