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Question en attente de réponse

Ma carte sim et mon téléphone ne fonctionne toujours, que me proposez-vous?

Louise D.
Louise D.

Louise D.

Niveau
0
4 / 100
points

Bonjour, j'ai contacter le sav cet après-midi, malgré des essais de la carte sim sur un autre téléphone celle-ci continue à mal capter le réseau, et en essayant une autre carte sim orange, le téléphone ne permet pas non plus de capter le réseau.
Que me proposez-vous?

Réponses

Audrey M.
Audrey M.

Audrey M.

Niveau
5
21246 / 40000
points
Equipe

Bonjour Louise,

Votre demande est prise en charge. Afin de vous apporter une réponse personnalisée, je vous invite à poursuivre notre échange par le biais du mail que je vous ai envoyé.

A bientôt sur l'Assistance Mobile
Audrey, Conseillère Assistance Mobile

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Le saviez-vous ? Votre Espace Client est disponible 24H/24 et 7j/7 sur http://bit.ly/CreditMutuelMobile

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Téléchargez également l'application Crédit Mutuel Mobile pour suivre vos consommations 24H/24 depuis votre mobile.

Audrey M.
Audrey M.

Audrey M.

Niveau
5
21246 / 40000
points
Equipe

Bonjour Louise,

Un rendez-vous est fixé le 2 Février 2016 avec notre coursier entre 8h et 13h afin de procéder à l'échange de votre mobile défectueux contre un mobile de prêt. De plus, j'ai effectué une commande de remplacement de votre carte sim.
Le délai de livraison est de 48 à 72 heures ouvrées auquels s'ajoutent les délais postaux. Dès réception, je vous invite à l'activer puis à redémarrer régulièrement votre mobile.
Le délai d'activation est de 24h maximum mais celle-ci peut s'activer bien avant la fin de ce délai.
Pour activer votre carte sim, rendez-vous dans votre espace client, cliquez sur "la ligne situations d'urgence" dans l'arborescence puis sur le lien "activation de la nouvelle carte sim". Pour finir, entrer le numéro de la nouvelle carte SIM commençant par 89.

A bientôt sur l'Assistance Mobile
Audrey, Conseillère Assistance Mobile
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